東北網7月28日訊 覺得自己有帶孩子經驗，洗衣服做飯全都會就是好家政工，事實上，這與目前市場所期望的『科學養生』、『管家型』的家政新理念還有著很大的差距。

　　為促進家政服務業規范化發展，充分發揮其在改善民生、擴大內需、促進就業等方面的積極作用，日前，省商務廳正式確定我省11個城市15個家政培訓機構來承擔我省家政服務培訓工作，這是繼去年哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯4個城市啟動了家政服務網絡中心建設之後，我省商務廳又一重要舉措。

　　記者從省商務廳了解到，目前，全省地市級以上城市正在逐步建設『家政服務網絡中心』及家政服務工程(培訓)，通過國家、省、市政府的引導和資金扶持，細分家政專業、拓寬項目、打造品牌形成比較健全的家政服務體系。

　　月嫂將細分專業

　　當前我省正處在城鎮化步伐加快、居民消費結構昇級、老齡化社會臨近的重要階段，對家政服務業發展提出了更高要求。目前最突出的是需求與服務之間的矛盾。

　　據哈爾濱婦聯家政服務中心主任景平介紹，過去人們選家政服務員，能吃苦耐勞，手腳勤快就行，現在要求不斷提高。飲食上要懂營養，照顧孩子需要有相關嬰幼兒護理知識，照顧老人則要懂得相應的保健知識。但目前的從業人員多半來自周邊農村或下崗職工，文化層次及個人素質與用戶的需求都有著一定差距。

　　市民李萍孩子一歲了，找月嫂讓她犯了愁，本打算找一個年輕點兒的，因為年輕人接受新事物快，帶的孩子活潑。然而，走訪了多家家政公司，供職人員大都是40、50歲以上的婦女。李萍只好退而求其次，和一位45歲的育嬰嫂達成意向。李萍告訴記者，育嬰嫂只沿用老模式，保證孩子正常起居、不哭不鬧就完事。她買了很多關於育兒的書，希望對孩子進行智力開發有所幫助，但該育嬰嫂雖受過專業培訓，文化程度卻很低，理解接受新事物也很慢，對於孩子學前教育起不了多大作用。

　　『家政員的專業素養決定了其所提供的服務。』景平主任說，現在做家政的人多了，從業人員『侍候人』的老觀念漸漸淡化，但其思維方式還很落後，覺得自己有帶孩子經驗，洗衣服做飯全都會就可以了。事實上，這些和需求家庭所期望的『科學養生』、『管家型』的新理念還有著很大的差距。

　　據省商務廳商貿服務處副處長王洪寶介紹，通過『家政服務網絡中心』及家政服務工程(培訓)，到2009年底，全省共有家庭服務業企業2萬戶，可提供20餘類150多種服務項目。例如，母嬰服務專業類、幼兒及兒童服務專業類、老人病人服務專業類等專業細分，可針對不同學員特點分級培訓，適應家政服務多樣化、個性化趨勢，滿足不同層次家庭服務需求。積極開展訂單式培訓、基地式培訓、滾動式培訓、合作式培訓，促進知識培訓與技能培訓、教學培訓與實操培訓的緊密銜接，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。既能拓寬月嫂就業面，又能提昇崗位薪酬。

　　家政服務向『三化』邁進

　　我省家政服務『三化』是必然趨勢，即按照市場化、產業化、社會化的方向，逐步完善全省家庭社會化體系。省商務廳商貿服務處副處長王洪寶說，目前，家政公司水平良莠不齊，品牌化家政服務太少，培訓跟不上直接導致從業人員素質不高，真正讓用戶滿意的高素質人員鳳毛麟角，即使有一般人家也消費不起。

　　家政服務市場屬於朝陽產業，有很大市場潛力，可目前家政市場還有些雜亂。對於家政服務業存在的問題，景平主任也表現出無奈。目前所從事的服務都停留在基本的一些項目上，而且同一項目很多企業在做，難免相互挖牆角。他希望該行業能夠在政府支持下，按市場需求開發空白項目，將資源進行合理配置，規范服務，並借鑒外地成功經驗，把社會服務網做大做強，真正服務消費者。

　　王洪寶介紹，從去年起，我省開始推動全省地市級以上城市建設『家政服務網絡中心』，通過國家、省、市政府的引導和資金扶持，整合社會服務資源，培育服務企業，培訓從業人員，形成比較健全的家政服務體系。到目前在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯4個城市啟動了家政服務網絡中心建設，其中3個已投入使用；在省內確定了11個城市15個家政培訓機構，按1500元/人的標准，去年全年我省共計培訓家政員1萬餘人，實現就業9000多人。

　　針對家政服務行業的特點，王洪寶說，省商務部門將選擇一批管理規范、運作良好、示范性強的家政服務企業重點培育，支持企業更新專業設施設備，指導企業提高服務質量，形成服務特色，實施連鎖化、規模化發展，滿足不同群體的多元化服務需求。