黑龍江新聞網訊 5月以來，哈爾濱市工商局12315接到美容健身投訴共139件，美容健身行業成為近期的投訴熱點，而且呈增長的態勢。
消費者陷入尷尬境地
日前，哈市南崗區消費者張女士遇到了一件『鬧心事』，她在省醫院旁的一家健身俱樂部辦理了一對一瘦身項目，上了6節課後，體重沒有減輕，張女士感到沒有任何效果，遂提出退款，交涉多次，該健身俱樂部說什麼也不給辦理退款。
消費者趙先生的遭遇更是匪夷所思，趙先生在南崗區一家健身俱樂部辦理了健身項目，但是時間不長，他的健身教練不辭而別，健身費用還剩1萬元不能消費，俱樂部不給他安排教練，也不給退費。
記者了解到，上述兩位消費者遭遇的『怪』現象，在美容健身行業裡比比皆是。記者在哈市工商局12315指揮中心了解到，從5月份開始至今，美容健身的投訴為139件，成為近期的投訴熱點，其中，美容投訴66件，健身投訴73件。美容健身投訴多、金額大，調解難，致使很多問題成為『懸案』。
美容健身行業管理混亂
據不完全統計，哈市美容健身行業有經營資質的共有2000餘家，其中美容企業1900餘家，健身會館110餘家。美容健身消費的形式多是使用登記和預付卡形式，管理相當混亂。
記者在工商部門了解到，涉及美容健身消費投訴的糾紛為：美容院人去樓空、美容健身會館擅自更改服務項目、費用縮水、預付卡內餘額作廢等等。
哈市工商局12315指揮中心負責人辛棟介紹說，很多消費者與這些會館只是口頭約定，甚至連正規的發票都沒有，還有的消費者把錢交給這些美容健身會館的時候，連一個憑據都沒有，只是每次去美容和健身的時候在會館的登記冊上畫勾，一旦出現糾紛，各說『各理』，增加了執法的難度。
據了解，美容健身企業取得營業執照的門檻較低，除了美容需要取得衛生許可外，一般只需3萬元左右的注冊資金、達到規定的經營面積即可。物價部門對於此類行業只是要求經營者價格公示上牆，讓消費者一目了然，美容健身的價格完全由市場決定。
對於美容健身行業的監管，除了工商部門的日常巡查外，每年6月的年檢是重要的一環。但是，常常有美容健身企業收完消費者的錢後『玩失蹤』，也使得監管處於『真空』狀態。
多方呼吁保證金制度出臺
記者了解到，目前，針對美容健身行業管理混亂的狀況，哈市多方呼吁出臺保證金制度，這樣，一方面能夠有效規范經營者的經營行為，另一方面能夠保障消費者的權益。
辛棟介紹，目前哈市家具協會的做法是實行保證金制度。如果消費者購買的家具有問題的話，可以用保證金先行賠付，同時監管部門對企業也有制約。美容健身行業也可以實行保證金制度，讓監管有『抓手』。
哈市工商局消保處處長王緒坤說，美容健身往往是消費者提前預付資金。目前，這種『預付』式消費引發的糾紛越來越多，投訴也越來越多，有的甚至是影響面廣、金額較大的群體性事件。消費者要謹慎對待這種『預付』式消費，不要因為商家的優惠較大而忽視潛在的風險。
辛棟說，消費者在選擇美容健身企業的時候，應該對企業的資質、信譽等進行詳細的了解，在辦理消費項目的同時，要保留好相關的合同、票據，以備日後維權。
