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兩部門聯合整治旅游市場
記者在會上了解到,省工商局與省旅游局今年三季度將聯合整治全省旅游市場秩序,嚴格審查旅游市場主體准入資格,整治規范旅游市場經營行為,堅決取締無照無證經營、超范圍經營行為,嚴厲打擊虛假宣傳、合同欺詐、假冒偽劣、缺斤短兩、以假充真、以次充好、摻雜使假、以不合格產品冒充合格產品、強買強賣等欺客宰客行為。
本次旅游市場專項整治的范圍是旅游景區、景點的商店、飯店、酒店,旅游交通樞紐地區和旅游定點單位的商店、飯店、酒店;旅游相關市場,包括旅游紀念品市場、俄羅斯商品市場、土特產品市場、景區(景點)購物市場、攤區,中俄邊貿市場,互市貿易市場等;旅游相關企業,包括各地旅行社、旅行社服務網點、旅游中介服務機構、經紀人、旅游商品生產企業等。
嚴查黑導游違法服務
此次整治行動將嚴查『黑導』非法從事旅游服務和接待游客行為;加強旅游商品的管理,如旅游紀念品、土特產品是否屬原產地產品,是否存在偽造產地、對商品質量作引人誤解的虛假表示。旅游紀念品、土特產品是否有假冒商標、綠色食品標志等,進口商品是否有中文標識;加強旅游經營行為的管理,檢查旅行社是否存在以低於旅游成本的報價招徠旅游者的『零團費』、『負團費』行為,旅行社向旅游者提供的旅游服務信息是否含有虛假內容或者存在虛假宣傳,旅行社或者導游誤導消費的行為,是否有引導旅游者到『黑店』購物的行為,旅行社或者導游人員擅自增加購物次數和購物點牟取私利行為,旅游景區、景點圍車叫賣、圍追兜售、強拉硬拽等強迫購物行為等。
此次集中整治工作還將加強旅游合同的監督管理。如旅行社違反旅游合同約定,造成旅游者合法權益受到損害時,是否采取必要的補救措施等。
違規旅行社將被吊銷執照
此次集中整治將加大執法力度,發揮聯合執法優勢。這次聯合整治旅游市場秩序集合了部門執法優勢,會議要求各地在聯合執法檢查中,要相互配合,形成執法合力。要全面巡查到位,不留死角。要加大執法力度,對旅游市場的違法行為要堅決查處,要處理和公示一批違法案件,對一些情節嚴重的,要吊銷旅行社經營許可證、導游證和工商營業執照。對發現違法行為不及時予以處理,未及時公告對旅行社的監督檢查情況,未及時處理旅游者投訴並將調查處理的有關情況告知旅游者的,要追究主管人員和其他直接責任人員的責任。
『12315』將覆蓋全省旅游點
為支持我省旅游業的發展,省工商局出臺了《黑龍江省工商局支持服務旅游業發展的若乾政策措施》,即日起,省工商局將在全省所有旅游景區設立統一的投訴標志,進一步完善『12315』投訴維權體系。特別是機場、車站、碼頭、旅游景點等重點部位,全部設立『12315』警示標志。全省所有旅游景區將實現『12315』全覆蓋,方便消費者進行申訴,及時受理消費者的申訴和舉報。