東北網8月26日訊 近日，哈市市民孫女士到省裝修材料行業協會投訴，她花4萬元購買的實木地板，因為地板鋪裝工人的操作失誤導致地板受潮鼓起，須重鋪，部分地板因受損嚴重而無法使用，為此損失近萬元。記者從省裝修材料行業協會了解到，今年上半年我省因地板鋪裝操作失誤而引起的糾紛達百餘起。省裝修材料行業協會會長趙勇表示，針對這種情況，行業協會已經開始對哈市地板鋪裝工人進行崗位培訓，年底前，哈市將有400名經培訓的專業鋪裝工人持證上崗。
鋪裝工人大街上找
消費者損失無人賠
記者在孫女士家中看到，地面鋪設的地板大面積隆起，部分隆起達2厘米。據孫女士講，7月份，她以400元/平方米的價格購買了某品牌的實木地板。當時經銷商表示可以免費為孫女士鋪裝地板。幾天後，兩名工人來到孫女士家中測量了房間尺寸，規劃鋪裝方案並裁定邊角所需的地板尺寸。鋪裝地板時，『我覺得邊角預留的空間偏小並提醒了鋪裝工人，可兩名工人表示，鋪過好多家都沒有問題。可鋪裝完5天後，我就發現一個房間的地板從中間開始鼓起，有些邊角部位也有隆起的現象。我找到地板經銷商，他們表示，地板鼓起是由於鋪裝工人操作失誤造成的。工人是他們從大街上找的，現在已經找不到人了。地板只能重新鋪裝，但我的損失卻無人賠償。』面對一地狼籍和近萬元的損失，孫女士很郁悶。
省裝修材料行業協會的技術人員告訴記者，孫女士家的情況是因為地板在鋪裝時，邊角預留的距離太小，8月份伏天因溫度和濕度較高，地板熱脹冷縮後變形、擠壓後隆起，必須重新鋪裝。而地板在剪裁時不科學，導致邊角地板全部損壞，已經不能使用。兩項損失近萬元。
經銷商：
找專業工比找對象都難
哈市某知名地板經銷商於經理告訴記者，目前，消費者購買地板時經銷商都會提供免費安裝。但大部分商家並沒有自己固定的鋪裝工人，哈市正規的地板鋪裝隊少得可憐。地板銷售商多是到大街上找打零工的裝修工人為消費者鋪裝。這些人未經過專業的地板鋪裝培訓，鋪裝質量無法保證，經常發生糾紛。商家往往也不具備這些臨時工人的身份資料。一旦出現問題，難以找到當事人。於經理表示，他們也曾找過零散的工人為消費者鋪裝地板，但由於鋪裝質量實在太差，影響他們的品牌信譽，他們就僱傭了幾名固定的鋪裝工人。但因為這些工人大都憑經驗鋪裝地板，並沒有接受過系統的培訓，偶爾也會出現操作失誤。
『現在，找幾個技術專業一些的地板鋪裝工人比找對象都難，尤其是裝修旺季的時候。而且，這樣的鋪裝工人工錢也高。』據一位地板經銷商介紹，他們從大街上找的零散地板鋪裝工人都是按次數結算，面積小的工程一次50元，面積大的一次80-100元。而專業鋪裝工人都是按2元/平方米左右結算，如果是實木地板價錢就得翻幾倍。所以，大街上找的鋪裝工人雖然技術差點兒，但花費低。
半年糾紛百餘起
專業鋪裝工僅百人
據省裝修材料行業協會會長趙勇介紹，哈市有近400家地板經銷商，有專業鋪裝工人隊伍的不足10%，90%左右的地板經銷商沒有自己的專業鋪裝工人，需要鋪裝地板時，就從街面上臨時僱用鋪裝工人。
趙勇表示，地板質量是由產品質量、鋪裝質量和使用質量三部分組成。根據協會多年對地板質量的調查發現，地板質量出現問題最多的就是鋪裝質量部分，佔消費者對地板質量投訴的80%。而造成鋪裝質量問題的主要原因就是鋪裝工人操作不規范，工藝不專業。『地板行業有一句話，叫三分質量，七分安裝，說的就是鋪裝地板的重要性。2010年上半年，我省因地板鋪裝操作失誤而引起糾紛達百餘起。糾紛主要分三種情況，一是鋪裝工人對木質地板的鋪裝工藝和規定不了解而導致地板受潮、受熱變形；二是鋪裝工人不能科學、合理地設計鋪裝方案，導致邊角部位地板剪裁不合格而浪費；三是鋪裝工人沒有職業修養，一味地追求效率而導致鋪裝質量不高。』
年底前哈市
400名專業工人持證上崗
為了規范哈市地板鋪裝行業，提高鋪裝工人專業水平，省裝修材料行業協會將對哈市地板鋪裝工進行崗位培訓，減少因地板鋪裝問題引起的投訴和糾紛。『經過試點，哈市已經有16個品牌地板的百餘名地板鋪裝工人參加了培訓。我們邀請國內專業地板鋪裝專家對工人們進行地板鋪裝、使用和驗收等環節的培訓。對鋪裝操作中經常發生的問題，如板條的裁制，溫度、濕度對地板的影響，鋪裝前地板平整等工藝進行詳細的指導。對經培訓後考核合格的工人頒發黑龍江省地板鋪裝工人上崗資格證、配發統一工服，同時對工人進行身份登記、備案。消費者可以記住鋪裝工人的編號，一旦發生問題，可以找到當事人。』趙勇表示，今年年底前，哈市將有近400名經培訓後的地板鋪裝工人持證為消費者服務。
哈市援民律師事務所律師張忠聞認為，因鋪裝工人操作失誤導致的損失，即使經銷商免費為消費者鋪裝地板，也應由經銷商賠償消費者的損失。『消費者其實購買了兩種產品，一是地板，二是免費鋪裝地板的服務。經銷商僱傭工人為消費者鋪裝地板，那麼涉及到僱傭關系中的問題，就應該和經銷商有關。消費者因這種僱傭關系而受到的損失，也應由經銷商和工人共同承擔。』
