黑龍江新聞網訊 8日，記者從省收費公路管理局獲悉，我省正在建設高速公路『96369』客服呼叫中心，預計年末前整套系統將正式啟用。

　　據介紹，高速公路『96369』客服熱線號碼提供人工服務和自動聲訊服務，可實現查詢路況、資費信息、政策法規，以及用戶投訴、告警及救援支持等功能。據了解，呼叫中心全面整合包括電話、傳真、短信、電子郵件以及Internet等多種接入手段。客服呼叫中心的啟用將提高路網整體運行效率，增強快速反應、有效處置惡劣天氣以及重大事故等突發性事件的能力，提高信息傳遞的及時性和准確性，為保障公路暢通起到積極作用。