東北網10月21日訊 昨天是哈爾濱市法定開栓日，市住房保障和房產管理局統計顯示，哈爾濱市到昨天燃煤儲備率達80%，全市開栓率達到99.5%，創歷年最高。除部分特殊原因小區外，全市大部分地區都已開栓供熱。市供熱辦相關負責人昨天接受新晚報采訪，對今年供熱期居民關注的熱費、投訴等問題進行解答。
熱費篇
熱費9月底前打入工資
哈爾濱市目前執行的熱價標准為：居民用戶按每平方米使用面積40.35元收取，非居民用戶按每平方米使用面積44.49元收取。本供熱期實行『暗補變明補』政策，熱費在9月底前打入職工工資。熱用戶應當於12月31日前直接向供熱單位全額繳納熱費，供熱單位直接向熱用戶收繳熱費。
采暖費滯納金按日收取
按規定，用戶逾期未繳納熱費，供熱單位可以自逾期之日起，按照所欠熱費總額的千分之一按日加收滯納金。簽訂供熱合同的，采暖費應從合同中約定的交費日期逾期之日起計收滯納金。未簽訂供熱合同的應自下一年1月1日起計收滯納金。
供熱期內進戶按月收費
新建住宅在供熱期前進戶的，開發企業或物業(供熱)公司等單位應向住戶收取1個供熱期的費用；在供熱期間進戶的，按實際供熱月向住戶收費。當月20日至下月20日為一個供熱月，在供熱月中，15天(含15日天)以內收取半個月供熱費，15天以上收取1個月供熱費。市供熱辦負責人解釋，進戶日期計算，以居民與開發商簽訂法定合同為准。
用熱陽臺計入收費面積
按照規定，用熱的陽臺面積按結構牆體內表面所圍成的水平投影面積計算。有供熱設施的陽臺面積計入供熱使用面積之中。陽臺沒有供熱設施，但與供熱房間相連，沒有隔斷，沒有門的，陽臺面積計入供熱面積中。
保障群體熱費政策制定中
哈爾濱市每年對城市困難居民實行供熱保障措施，熱費補貼每年審批一次，熱用戶需將材料提供給供熱單位，由供熱單位負責錄入供熱保障審批系統，由相應認定部門進行認定，然後上報區供熱辦審核，經市供熱辦、市財政局復核後，下撥供熱保障資金至供熱單位。市供熱辦相關負責人介紹，今年，哈爾濱市享受熱費減免困難居民范圍劃定等具體措施正在制定中，需等待各相關部門會簽後，正式出臺，但基本內容較往年比變化不大。
投訴篇
暖氣不熱先找街道辦
今年供熱期，各區政府是本地區供熱工作的責任主體，賦予各區街道辦事處對供熱企業監管、供熱保障資金審核撥付等職責權限。各區街道辦事處、社區應對轄區內的每一處熱源配備專人監管，實行一對一的包保責任制，要以小區庭院為單位聘請群眾義務監督員，共同做好監管工作。
室溫不達標可申請退費
目前哈爾濱市供熱要求達標溫度為18℃，用戶室內溫度達不到規定溫度，用戶可以向供熱單位投訴，供熱單位應當自投訴之時起24小時內采取措施改正或者提出處理方案。自用戶投訴之時起72小時內未能改正的，供熱單位應當自用戶投訴之日起，按日折算標准熱價退還用戶熱費。供熱單位既未采取改正措施，又不履行賠償責任的，用戶可以向供熱主管部門投訴或者向人民法院提起訴訟。對於室內溫度檢測結果有爭議的，可以由當地供熱主管部門或法定計量檢測單位進行檢測，哈爾濱市計量檢定測試所為哈爾濱市法定室溫檢測部門(珠江路5號)。
同時，記者從市供熱辦獲悉，哈爾濱市新的熱費退賠管理辦法已經制定完成，正等待主管部門審批通過。
