東北網10月27日訊昨天，記者從哈爾濱市最大的供熱企業———哈爾濱物業供熱集團了解到，自18日提前開栓供熱以來，該集團供熱投訴率為0.07%，比去年同期投訴率下降3個百分點，是近年來開栓初期投訴率最低的一年。

　　據介紹，該集團自18日提前開栓供熱以來，1000餘名專業技術管理人員組成百餘支回訪組，對所負責的69萬熱用戶進行10%隨機回訪，期間共解決即時發現的問題505件。為繼續鞏固並保證供熱質量，該集團決定搭建兩級服務平臺，即在集團和子公司設立供熱服務平臺，設專人、專線24小時受理熱用戶來電投訴，並利用信息化技術手段記錄、派單、回訪，實行『首問負責制』，保證供熱投訴問題准確記錄一件、及時解決一件、百姓滿意一件。

　　為使本年度供熱服務工作更周到便捷，集團及各直屬供熱單位在鍋爐房、換熱站、居民小區、單元樓棟懸掛公示板3萬餘塊，新發、補發用戶服務聯系卡7萬多張，公開供熱單位名稱、負責人姓名、管理員姓名以及報修服務電話等內容，保證第一時間、第一現場為熱用戶解決問題、提供服務。由於該集團供熱轄區輻射道裡、道外等5個行政區，服務跨度較大。為暢通供熱投訴渠道，提高服務質量，該集團公示了服務電話。

　　哈爾濱物業供熱集團服務電話

　　單位名稱服務電話

　　哈爾濱物業供熱集團87657710 87657711

　　道裡公司84228775 84221722

　　道外公司88386110 51991577

　　南崗公司55607807

　　香坊公司55661500

　　太平公司57868110 18946069964

　　信托公司86059110

　　直屬公司84206123

　　平房公司86512319

　　華能集中供熱公司55536071

　　鍋爐供暖公司84854710 84854711

　　熱力公司86223069 86224931

　　住宅新區公司82302027

　　鑫遠物業84543910

　　河松物業公司(晝)83178349

　　(夜)83178336

　　河柏物業公司83180110

　　新陽物業公司84544110