黑龍江新聞網訊 日前，記者在哈爾濱物業供熱集團『暖屋子』工程現場會上獲悉，哈市將建立供熱投訴100%回訪制度，凡是用戶投訴的一概進行回訪。同時，對出現重大供熱問題的供熱企業，將采取通過媒體向社會通報等方式，及時告知用戶。

　　為了保證用戶能夠及時反映供熱問題，哈市住房局要求各區、各供熱企業設立的監督電話必須保持暢通，否則將予以通報；負責記錄投訴的人員一定要有愛心和耐心，必須認真記錄每一件投訴；具體負責的單位和人員必須對投訴的問題逐一進行回訪，對於確實存在供熱質量問題的，要想辦法研究解決。

　　哈市住房局負責人表示，對於媒體報道中曝光的供熱問題，將逐一進行解決。同時，建立重大問題通報制度，凡是供熱過程中出現的重大問題，如管線爆裂長時間不能正常恢復供熱等問題，均須采取通過媒體向社會通報等方式，及時告知用戶。