東北網11月23日訊 3個月前，哈爾濱開通了全省首條未成年人心理服務公益專線『96311』，曾一度受到很多家長和孩子的歡迎。然而，最近一些家長反映，當他們撥通這個公益熱線時，很少能在電話中得到免費的心理援助和治療，而是被介紹到一家收費的心理諮詢機構。家長們無奈地表示，難道公益熱線變成了家長和諮詢機構的『中介』？

　　市民張女士告訴記者，她女兒正在上高二，最近因為月考成績不理想，產生了嚴重的厭學情緒，回家又哭又鬧，不想再上學了。無論張女士和家人如何勸說，都無濟於事。無奈之下，張女士通過114查號臺找到了哈爾濱市未成年人心理健康服務熱線『96311』，並抱著很大的希望打了過去。電話接通後，對方簡單地詢問了一下孩子的基本情況，然後告訴張女士一個電話，說這是全省最權威的未成年人心理諮詢機構，到那裡可以得到全面的諮詢和治療。張女士按照『熱線』的指示撥通了電話，經過一番交流後，張女士得知這是一家收費高昂的心理諮詢機構，根據諮詢師的資質不同，每諮詢一次的費用為300元、500元和1000元不等，時間為50分鍾。家庭並不富裕的張女士聽到報價後連連搖頭，實在承擔不起，只好放棄了。

　　22日，記者以學生家長的身份再次撥通了『96311』，對方簡單地詢問了一下孩子的年齡、性別和問題，然後告訴記者一個電話，並說這是專家諮詢電話，打這個電話諮詢就可以。當記者一再要求在熱線電話裡給孩子做諮詢時，對方表示『96311』只是『接待電話』，坐班的老師不在，還是打那個電話諮詢吧。記者隨後撥通了『96311』提供的電話，得知該電話是『黑龍江省心理諮詢師協會』，一名女工作人員詢問來意後，表示可以給孩子介紹專家，提供面對面的諮詢服務，但都是收費的，從300元到1000元不等。

　　據悉，今年10月中旬，開通3個多月的『96311』還被納入哈爾濱市日常服務電話，與『12345』市長熱線等31個公益電話一起在哈爾濱市政府網站面向社會公布，為廣大未成年人和家長提供免費心理諮詢幫助。但是目前經過記者調查發現，在『96311』裡，孩子和家長想在電話中得到免費、快捷的心理諮詢和幫助卻很難！