東北網12月3日訊(記者 張強)哈爾濱市民姜女士參加了家電以舊換新活動，然而，為了拿到該活動返還的10%現金，姜女士跑了多趟，也沒有拿到這筆錢。近日，姜女士向東北網反映了在家樂福買洗衣機的遭遇。

　　為了促進擴大消費需求，提高資源能源利用效率，減少環境污染，促進節能減排和循環經濟發展，從2009年開始，國家鼓勵家電以舊換新。家電以舊換新就是將舊家電回收，為新購置的家電銷售價格補貼10%。

　　姜女士家住哈爾濱市道裡區地德裡小區，11月初，她家的洗衣機突然出現了故障。夫妻倆人商量了一下，決定到商場再買一臺新洗衣機。11月6日，姜女士和丈夫來到家附近的家樂福超市新陽路店，看中了一款洗衣機。『當時，促銷員還給我們算了一筆賬，說新洗衣機的價格本身就不貴，纔1399元，家裡舊的洗衣機通過以舊換新的活動還能返還10%的現金，這樣買一臺新洗衣機非常實惠。按照程序，舊家電回收後，姜女士會拿到一張票子，拿這張票子，纔能到家樂福去領取10%的費用139元。

　　令姜女士沒有想到的是，為了領回這一百多元錢，她來回折騰了好幾次。『我去4趟了，每次都告訴我沒有錢，說什麼上面沒把錢給他們，他們就沒有錢給我。』姜女士說，在購買洗衣機的當天，促銷員說以舊換新的購機10%補貼款領取的期限是15天。姜女士的舊洗衣機是在11月19日被回收的，馬上就要超過15天的期限了，她開始擔心這筆錢是否還能取回。『超過15天就視為自動放棄，我讓家樂福的工作人員在票子上簽上字，是因為他們沒給我發，不是我不領，但他們不給簽字。』姜女士認為，以後她再去找，家樂福就會說因為她沒去領，到時候就更說不清了。『這一百多塊錢雖然不多，但是這件事讓我覺得很生氣。』姜女士說。

　　1日下午，記者陪同姜女士一起來到家樂福超市新陽路店，賣場裡仍然懸掛著家電以舊換新的宣傳廣告。據一位促銷員講，這活動已經結束了，因為上面沒把錢發下來，所以就不搞這活動了。隨後，姜女士再次找到客服中心，可是並沒有找到相關的工作人員。記者聯系了家樂福超市新陽路店客服中心工作人員，但工作人員拒絕接受采訪。

　　2日，姜女士給記者打來電話，稱她接到家樂福工作人員的電話通知，可以領取10%的補貼款了，她已經把錢領回來了。姜女士認為，家電以舊換新的政策是好的，好政策在執行過程中遇到了困難。『即使商家有苦衷，他們不能馬上領到補償款，但工作人員也應該明確告知消費者，讓百姓明白消費。』姜女士說。