黑龍江新聞網訊 在鐵力這個地處山區的縣級市，百姓有病，可以直接撥打中心醫院大夫的電話，可以直接和大夫短信交流，遇到緊急情況可以直接打電話向醫院求救……這些都源於這裡的醫療中心——鐵力市人民醫院近幾年開展的公開、高效的現代化管理系統建設。目前，該院這套獨特的管理系統，讓區域百姓得到迅捷、安全醫療服務同時，也讓山區群眾享受到現代化的和諧衛生服務。

　　高效一分鍾發短信

　　代替一小時開會

　　很多醫院都延續著每周一上午開職工大會的傳統，由於人多事雜，早會時間長短不一，往往耽誤了正常開診，引來患者的抱怨和不滿。為從根本上革除傳統僵化的管理模式，方便百姓就醫，鐵力市人民醫院於今年年初在全省地區醫院率先引進了一套先進的陽光智能辦公系統，利用短信平臺群發的優勢，及時向職工傳達相應信息，下達工作指令。

　　『各科室請自行組織收看《百家醫院管理公益講座》』……鐵力市人民醫院醫生董帆向記者展示了她每天收到的短信，『這種以短信群發代替開會的管理模式，對我們80後來說都覺得很新奇、時尚。』

　　董帆告訴記者，現在，接收院內短信已成為她每天『必修』的功課了。

　　鐵力市人民醫院院長史家明介紹說，過去，院領導將工作計劃、任務安排等信息傳達給科主任，科主任再通過早會把相應的信息傳達給職工。這樣逐級傳達下來，一件事可能要一兩天甚至更久的時間纔能被全院職工所知曉。『現在依靠短信平臺，不到一分鍾的時間就能通知到全院300多人，組織結構得到了優化和簡化，有效提高了工作效率。』

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　　快捷

　　值班手機

　　為患者爭分奪秒

　　9月20日凌晨兩點，一陣急促的電話鈴聲打破了夜的沈寂。骨外科值班醫生接到120醫生報告：有一例多發性骨折患者正在送往醫院途中，請立即聯系相關科室人員到一樓接診。值班醫生馬上撥通了X光、心電、B超、麻醉科和手術室等相關科室的電話。3分鍾後，各路人馬在一樓大廳匯合，這時患者也剛好送到。在了解患者病情後，X光醫生立即為其拍片，心電、B超醫生也按主治醫生的醫囑完成了相關檢查。短短數分鍾即完成了術前准備工作，病人被及時送進手術室。在各科醫生的默契配合下，歷時近8個小時，手術順利完成。

　　像這樣能夠迅速召集到各科醫生並完成急診病人的救治工作，在鐵力市人民醫院已屢見不鮮，這一切均得力於醫院於今年5月開通的20部24小時值班手機。史家明告訴記者，值班手機由值班醫生24小時開機輪流值班，手機號碼向社會公布。患者可以隨時撥打指定的手機號碼與相關科室聯系，而接聽電話的一定是該科值班醫生。這一項新嘗試解決了以往因醫生處置病人無法接聽固定電話的矛盾。

　　值班手機的使用，在快速反應全院科室隨機的聯動中，為醫治病患爭取了最佳的時間，為臨床搶救生命提供了有力保障。據統計，值班手機開通不到5個月，已累計接到求助電話300餘人次，及時准確地指導危重病例百餘人。正是這種快捷高效的管理模式，使鐵力市人民醫院四年來沒有發生一例醫療事故。

　　便民

　　『一站式』

　　服務百姓

　　近日，患者郭大娘來鐵力市人民醫院就診時，心髒病急性發作暈倒在樓梯上。醫院工作人員發現後第一時間將昏迷中的郭大娘抬上平車，並迅速啟動短信救助系統，聞訊趕來的醫生馬上對患者進行了現場急救，郭大娘的病情得到緩解。隨後工作人員將郭大娘送到病房，安排其進行後續治療，並幫其辦理了住院手續，如今患者已康復出院。『要不是醫院有這樣迅速的應急反應，我的命恐怕早沒了，是鐵力市人民醫院給了我第二次生命啊。』郭大娘激動地說。

　　在突發衛生醫療事件中，鐵力市人民醫院的醫護人員能夠有如此迅速的應急反應速度，完全依賴於醫院將商業領域中的『一站式』服務成功地引入衛生系統的管理中，只要患者有需求，在服務站都會全部解決，再也不用挨個科室盲目找了。一站式服務中心的醫生介紹說：『我們服務中心的工作是向患者提供導醫、諮詢、投訴以及綜合服務等內容，及時有效地解決患者在就診過程中遇到的問題，幫助患者減少就診期間在非診療上的耗時，全面提高服務質量和就醫效率，是真正的便民中心。』