東北網12月14日訊　近日，消費者舒先生在哈市海城裝飾材料城買了『問題』玻璃，在近一個月時間裡，商家、商場和工商部門都找遍了，可沒人給他解決問題。『當初是衝著海城裝飾材料城的「先行賠付」來的，可是沒成想，出了問題商家卻不管，他們的承諾就是一紙空文。』舒先生對此非常無奈。

商家： 廠家說『黑漆』就當『黑晶』賣

　　舒先生講，11月初，他給飯店裝修背景牆，來到位於海城裝飾材料市場的雙盛玻璃商店選材料。他表明要做黑晶玻璃材質的，當時沒有黑晶玻璃樣品，他就提供了圖案，並交付了2000元訂金。商家派人到飯店丈量尺寸後，答應於11月13日送貨安裝。可是，在交納了全款53000元後，他發現安裝好的背景牆鏡面看起來發暗。經業內人士查看，發現商家給他用的材質是黑漆玻璃，而不是他要的黑晶玻璃。價格上黑晶玻璃比黑漆玻璃每平米要貴上八九元錢。舒先生找到雙盛玻璃負責人及商場工商所就此事討說法，可是近一個月過去了，沒有人給他解決問題。

　　13日，記者隨舒先生來到海城裝飾材料城的雙盛玻璃商店。聽說舒先生來談關於玻璃質量問題一事，店內的中年女子臉馬上沈了下來，不耐煩地說：『問題不是解決了嗎？商場都說沒我們沒責任了。』

　　這名自稱姓劉的女子說，她家根本沒有黑晶玻璃，也沒有樣品。當初舒先生來買時，所指的就是黑漆玻璃。廠家也告訴她『黑漆玻璃』按照『黑晶玻璃』賣。至於舒先生發票上是『黑晶玻璃』，劉姓女子稱，那就是一張白條子，什麼也說明不了，最多只能證明是在她家買的。

　　消費者：找商場工商都沒用

　　在海城裝飾材料城一樓服務臺，工作人員聽完舒先生的投訴，立即將劉姓女子喊過來。劉姓女子一直堅持不予更換或賠償。對於海城裝飾材料城在其宣傳網頁上打出『當消費者在商場的消費出現產品質量或服務問題時，商場認定後有權對消費者先行賠付』的承諾，這位服務臺人員並沒有做出解釋。

　　舒先生告訴記者，11月17日，他曾找到商場的倪經理反映此事，而倪經理在聽完經營者的講述後，說店方沒有黑晶玻璃工藝，不負這個責任，如有意見和要求，找工商所溝通。

　　當日下午，記者隨舒先生來到哈市工商局南崗分局海城工商所，接待消費者投訴的兩位工作人員，先說黑晶玻璃一事已經解決，後又讓舒先生把經營者找來談談，最終也無結果。舒先生說，投訴維權的途徑他走不通了，但他一定要為自己討回一個公道。目前，他已委托律師事務所，要通過法律途徑起訴商家。

　　『先行賠付』離我們有多遠？

　　據了解，所謂『先行賠付』就是消費者與商業主體(市場主辦單位)旗下的經營單位發生糾紛，經營單位不予賠償或達不到消費者滿意的程度時，消費者可向商業主體提出賠償，商業主體替經營單位墊付賠償金，再向經營單位追償的一種處理糾紛新方式。而哈市消協於2003年就在全市流通企業試行了消費爭議『先行賠付』制度，鼓勵企業以保證金形式做出真實有效的承諾。但截至目前，踐行『先行賠付』服務承諾的企業並不多見。

　　哈市一大型商場負責人說，商場的業績要靠各經營戶支橕，商場對經營戶缺乏直接的控管能力，遇到消費糾紛，商場管理方只能協調。商場對消費者『先行賠付』，在某種程度上也是出於維護企業形象的無奈之舉。

　　哈市工商局相關負責人告訴記者，『先行賠付』是一項維護消費者權益的善後措施。在我國一些大城市，『先行賠付』已成為各商場的行業自律制度。但就哈市目前現狀來看，『先行賠付』還只是商家宣傳口號，沒有具體實施。