黑龍江新聞網訊 19日上午，哈爾濱市代市長林鐸率相關部門負責人來到道外區振江街與崇儉街交匯處的華能供熱管網泄漏事故現場，督辦事故搶修情況，並代表政府向受停熱事故影響的群眾道歉。隨後，哈市政府緊急召集全市部分熱源廠、供熱企業和供熱辦負責人，召開全市供熱專項工作會議，明確要求，哈市供熱監管部門要深入調查，剖析停熱事故原因，嚴肅追究事故責任，監察部門要及時介入，必要時啟動問責。同時，華能供熱管線泄漏事件敲響了警鍾，全市供熱戰線要引以為戒，做好供熱設施的日常養護，加強供熱設備、供熱管網的巡查巡檢，盡最大限度減少故障的發生，確保供熱設施安全正常運行。

　　『補償器』事故一查到底嚴肅處理

　　華能集中供熱管道補償器爆裂事故連續發生後，嚴重影響市民的生產、生活。會議強調，華能停熱事件敲響了警鍾，全市供熱戰線要引以為戒。首先要對停熱事故認真反思、啟動問責，哈市供熱監管部門要深入調查，剖析事故原因，嚴肅追究事故責任，監察部門要及時介入，必要時啟動問責。由施工方造成的建設質量問題，一經查實，一方面要嚴肅追究施工企業法律和經濟責任。另一方面要將施工企業納入哈市施工企業『黑名單』，將其清出哈市集中供熱工程市場。由維修管護不當造成的，要直接追究當事人及其主管領導責任。由『補償器』性能與質量造成的，有關部門要盡快實施技術鑒定、厘清責任，一查到底，嚴肅處理。

　　棄供、棄管熱企永遠逐出供熱市場

　　做好城市供熱工作、確保群眾冬季供暖，是政府的一項重要職責。會議要求，哈市供熱辦要切實履行行業監管職責，加大監管力度，進行定期或不定期的監督檢查。要發揮死看死守的精神，依托區供熱辦、街道辦事處、社區和全市供熱企業，組織力量，做到每個鍋爐房、換熱站都有人看、有人管，通過死看死守確保不出問題。同時要把專項資金用在『刀刃』上，積極進行供暖設備維修、更新和改造，提高供熱能力。加強供熱質量監管，要將供熱質量指標作為供熱企業信用等級評定的主要內容，對質量不達標、信用等級差、群眾反映強烈的供熱單位要掛紅牌、亮紅燈，責令限期整改，情節嚴重的可依法取消其經營資格。要加強運行期內的供熱企業監管，凡是在運行期間發生棄供、棄管行為的供熱企業，要將其永遠逐出哈爾濱的供熱市場。對延期供熱、提前停熱、抽條供熱和供熱質量不達標行為，要從嚴從重予以處罰。

　　居民投訴不達標須當日解決

　　熱是具有社會性和公益性的商品。會議要求，供熱企業在提供熱商品時，不僅要考慮經濟效益，更要認真履行肩負的社會責任。各供熱企業應本著對人民負責的態度，做好供熱設施的日常養護工作，加強供熱設備、供熱管網的巡查巡檢，重點做好超期服役的陳舊老化供熱管網的監護運行，有針對性地排查重點部位和設施隱患，提前發現、提前處置，盡最大限度減少故障的發生。

　　凡是居民投訴的要發現一戶解決一戶。通過『12345』、『12319』等政府信息平臺、新聞媒體和市、區供熱企業『三級』信訪接待電話，集中接待處理居民投訴的質量不達標問題，市、區供熱辦和供熱單位服務電話24小時有人值守，接聽後要立即傳遞指令，當天內必須予以解決，24小時之內向用戶反饋，要保證事事有結果，件件有回音，堅持做到問題不查清不放手、問題不解決不放手、群眾不滿意不放手。

　　服務下沈 『問熱』於民

　　當前，供熱工作是頭等重要的民生大事，哈市有關部門要以戰嚴寒保供熱為主題，以『走區、入企、訪住戶』為載體，深入到街區、供熱企業、居民住戶去解決實際問題，通過服務下沈改進工作，提高服務質量。同時嚴格履行供熱故障事故處理過程報告制度。供熱運行過程中，凡發生故障、事故對供熱質量產生影響的，要及時在居民樓棟、小區向用戶公示，說明原因和恢復供熱的時間。

　　此外，哈市要確保供熱質量達標，熱電聯產、大型區域鍋爐等具備連續供熱條件的，要實行24小時連續供熱，提高供熱質量的達標率和供熱的舒適度。針對室溫不達標問題要開展集中整治工作，變上訪為下訪，開展以整治室溫不達標為重點的送溫暖活動。