黑龍江新聞網訊 元旦假期，哈爾濱市南崗區宣化街居民稱，聯通寬帶出現故障，無法連接上網。得到信息後，記者以用戶身份數次上網，遭遇『無法連接』，遂致電聯通10010客服中心電話，35小時後寬帶連接纔恢復正常。

　　1日晚，家住哈爾濱市南崗區宣化街的吳某正在網上衝浪，21時50分左右，網絡突然斷開。他多次嘗試重新連接，連接顯示：『錯誤815』。記者得知這一情況後，用自家的電腦進行連接，亦被告知『錯誤815』。22時左右，記者以用戶身份致電聯通客服中心電話，申告寬帶故障。十多分鍾後，(045110010)客服人員回話，表示已接到故障申告，盡快查找原因。1個多小時後，記者連接上網未果。再次申告。

　　2日8時，記者連接寬帶，發現還是不能上網。15時左右，仍不能連接。記者致電客服中心投訴。20時，記者再次投訴，並詢問故障原因，何時能解決。

　　3日7時許，市民吳某和記者等用戶依然上不了網。8時50分左右，聯通宣化分局客服人員打來電話，說上網正常了。客服人員說，她說接到昨晚的投訴，派人來查看。已經排除了宣化街上挖斷光纜的可能。記者告訴她，1日晚上就申告了。詢問35小時不能上網故障原因，客服人員回答可能是用戶電腦的問題。而據孔姓工作人員說，『錯誤815』是光路不通。對於記者再次詢問故障原因，工作人員說要問問值班的人再答復。10時20分左右，記者再次上網，寬帶又不能正常連接了。10時45分左右，寬帶連接恢復正常。記者再次致電聯通客服中心電話投訴，並要求對35小時寬帶故障原因作出解釋。但截至記者發稿，聯通方面沒有任何信息反饋。