東北網齊齊哈爾1月17日訊 2010年12月21日，市政府在原有市長信訪電話『12345』基礎上，對全市現有各部門的服務、諮詢、投訴等便民熱線進行資源整合，組建了市長公開電話受理中心， 『12345』立即成為一條市民反映心聲和訴求的『民聲專線』。新的受理中心『12345』試運行20多天來，已受理來電近4000件次，平均每天受理186件次，日最高受理量達到261件次，在其中的2000餘件次有效電話中，直接答復1562件，提供服務175件，電話交辦257件。

　　市民畢先生於2010年12月30日向市長公開電話受理中心反映，鐵鋒區警衛小區18號樓樓下私建門市房存在半年多，已經嚴重佔道，但至今沒有得到解決。接到來電後，市長公開電話受理中心立即電話交辦至鐵鋒區城管部門。2011年1月7日下午，市長公開電話受理中心接到鐵鋒區城管部門反饋：私建房已經拆除。隨後，市長公開電話受理中心回訪電訪人畢先生，畢先生說看到私建房得到拆除，表示非常滿意。

　　依安縣依安鎮數位居民來電反映，他們退休時單位因效益不好未參加醫療保險問題。市長公開電話受理中心立即此事交辦給依安縣有關部門。縣委、縣政府高度重視，縣政府立即責成縣衛生局、醫保局進行調查核實。經查，居民反映問題屬實。為此，縣領導立即組織召開協調會，特事特辦，很快便在政策允許范圍內辦理好參保手續。電訪人表示滿意。

　　整合後的受理中心網絡平臺采取三級管理模式，即受理中心為一級平臺；各縣(市)區、市直各部門、駐市區的各中省直單位、全國統一使用的熱線和投訴電話為二級平臺；各縣(市)區所屬部門、市直部門下設機構、各企事業單位為三級平臺。二、三級平臺是市長公開電話受理事項的承辦責任單位，各類企業的行業主管部門是所屬企業的上一級管理平臺。

　　市長公開電話受理中心的成立，將改變以往我市分設眾多熱線力量分散、類別繁雜、缺乏監督的狀況。除『110』、『119』、『120』等特種電話不與市長公開電話受理中心聯網外，全市35條便民和舉報熱線中的23條被納入受理中心進行統一受理。同時，全國、全省統一設立的消費者投訴熱線12315、三農熱線12316、城建熱線12319、總工會熱線12351、青少年維權熱線12355、物價12358、質量投訴熱線12365、國稅地稅熱線12366、環保熱線12369、供電投訴熱線95598、食品藥品監督熱線96310等12條便民或投訴電話號碼予以保留，作為受理中心重要成員單位和二級平臺，直接與受理中心工作聯動，納入受理中心監管范圍。

　　記者了解到，根據《齊齊哈爾市市長公開電話受理中心工作實施細則》規定，受理中心對來電反映我市管轄范圍內的下列問題予以受理：即群眾在工作、生活中遇到疑難問題需要向政府部門諮詢，提供公共信息服務的；對政府各部門工作職責、辦事程序、政策規定的諮詢、意見和建議；對國家機關及其工作人員的批評、意見和建議；對改革開放、經濟建設、市政建設、城市管理、公益事業方面的諮詢、批評、意見、建議和訴求；對社會道德、社會秩序、社會風氣方面的批評、意見和建議；對自身合法權益被侵害的公民、法人和其他組織提出的控告和訴求；對國家機關及其工作人員違法、違紀行為的舉報和控告；對直接影響群眾工作、學習和生活等有關問題及突發事件處理的意見、建議和訴求。