黑龍江新聞網訊 記者從17日召開的哈爾濱鐵路局春運新聞發布會上獲悉，由於今年春節比往年早，學生放假回家、務工人員返鄉、探親人員出行這三股客流將高度疊加，客流高峰的峰值和持續的時間都將超過往年。春運期間，哈鐵預計旅客發送量1292萬人次，同比增加60萬人，日均32.3萬人次，高峰日旅客發送量將接近44萬人。為此哈爾濱鐵路局出臺多項具體措施，確保春運期間旅客出行。

　　運能增幅歷年最大

　　據哈爾濱鐵路局客運處副處長劉君喜介紹，1月11日實施的新運行圖共開行圖定列車176對，總能力日均278448個席位，與去年春運相比，圖定能力日均增加6200個席位。與此同時，哈爾濱鐵路局擬定了三套運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、應急客流，鋪劃了46條臨客運行線，日均增加能力56954個席位。與去年春運相比，臨客日均增加能力708個席位。

　　通過這些措施，春運期間，哈爾濱鐵路局旅客運輸能力可達到日均289280個席位，比去年春運增加9548個席位，能力增長幅度為歷年最大。

　　千餘窗口發售全國車票

　　哈爾濱鐵路局今年計劃開設窗口1310個，較日常增加168個，較去年春運增加412個，方便旅客就近購票。同時，實行代售點與車站窗口同步售票，在代售點可購買全國各站車票、聯程票、往返票和全路異地票。在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯等中轉客流較大車站的站臺、出站口增設中轉售票窗口，旅客不出站就可以買到車票。在一等以上車站的候車室門口設應急售票窗口，方便短途旅客隨到隨走。在保障學生購票方面，在預售期前，將始發各次列車硬座票額全部投入到學生用途，優先供學生票發售；在全局開辦學生往返票業務，將直通列車部分票額投放為學生返程票；各站增開學生票窗口，在哈爾濱站開設學生票賣場；允許代售點發售學生票業務，方便學生就近購票，代售點發售學生票不收取手續費。開辦農民工團體往返票業務，車站設專口辦理農民工購票，對於提供有效證明的農民工團體，在預售期前提前辦理。

　　運行餘票信息全面公開

　　據劉君喜介紹，旅客通過鐵路客戶服務中心網站全面了解列車時刻表、票價、代售點分布、客服電話、旅客列車開行計劃等。適時了解旅客列車運行正晚點和餘票信息。各個車站電子屏幕也會及時播出剩餘車票和旅客列車運行信息。通過各種媒介，每天早、中、晚三個時段集中公布重點地區客流、列車開行、車票銷售、列車晚點等信息，引導旅客有序出行。

　　所有旅客列車和三等以上車站將公開服務承諾和投訴受理電話，全天候專人受理接聽投拆，限時辦結。在鐵路客戶服務中心網站設立客戶信箱，受理客戶的投訴、意見建議和諮詢。哈爾濱鐵路局路風投訴電話0451-86424190，春運辦電話0451-86429942。

　　確保旅客平安溫暖回家

　　哈爾濱鐵路局組織人員全面檢修客運設施，重點更新和投入車站封閉柵欄、跨線天橋、地道、危險品檢查儀、出站口等安保設備。對客流量較大、候車能力不足的車站，利用車站廣場、停車場等區域，搭建具備防風、防雪功能，滿足消防、疏散等要求的臨時旅客候車室，滿足旅客基本候車需要。建立『暖車暖室』工程信息傳遞鏈，無論車站還是列車，均有專人每天對候車室、車廂溫度跟蹤考核，保證候車室溫度和『綠皮車』車廂溫度達標。