東北網1月20日訊(記者 陳靜)黑龍江省地方標准《家庭服務業服務規范》(以下簡稱《規范》)，將於21日開始實施。該《規范》對家務服務涉及的各個方面提出了基本要求，結束了黑龍江省沒有家庭服務業服務規范的歷史，有利於行業整體水平的提昇。

　　《規范》包括10章37條及9個附錄，內容涵蓋家庭服務術語和定義，對家庭服務機構、服務員和消費者的要求，對服務項目、方式與程序、服務質量的要求，對服務質量的評定和改進以及投訴和糾紛處理等內容。各有關政府部門、行業協會和服務性企業可以結合本單位實際參照執行。

　　例如，要求消費者尊重家庭服務員及其勞動、確保服務員每月休息4天、每天睡眠8小時；鼓勵簽訂服務合同並制定供選擇使用的合同文本；規定服務機構24小時內答復一般投訴、對重大質量投訴應與有關部門聯系並15天內回復等。

　　在20日舉行的《規范》實施新聞發布會上，黑龍江省質量技術監督局副局長張琢表示，家庭服務是新興的『朝陽產業』，在黑龍江迅速發展的同時，還存在從業人員職業化程度差、缺乏系統培訓，市場秩序比較混亂，勞務糾紛現象較普遍，家政服務機構、從業人員和經營者的合法權益得不到保障等問題。

　　據黑龍江省婦聯副主席張麗娜介紹，目前黑龍江省從事家庭服務的企業達一萬餘家，從業人員數萬。今後黑龍江省還將制定居家養老服務等系列家庭服務標准，構築家庭服務標准體系，推進家庭服務業正規化、標准化發展。