東北網1月29日訊 『這水暖胃，更暖心。』這是綠皮車一名旅客發自內心的感嘆。綠皮車上的乘務員既要做好服務旅客的工作，還要燒好鍋爐和茶爐。這是日前哈爾濱客運段推出了10項服務措施中的一項。在解決旅客『上車難，車上難』的問題，哈客運段采取了很多服務措施。各站開車前5分鍾，持票或需補票旅客，可在任意車門上車，不受車廂、席別上車限制；在始發、折返站遇到有老幼病殘孕的旅客在站臺上等候，列車員會開門協助旅客上車，這些旅客可以就近上車。此外，哈客運段開設了24小時舉報投訴電話。

　　今年春運客流量比往年大，鐵路運輸能力面臨著嚴峻考驗，哈客運段相關負責人表示，要確保春運期間旅客走得了、走得好。

　　1、各站開車前5分鍾，持票或需補票旅客，可在任意車門上車，不受車廂、席別上車限制。

　　2、持無座票或需補票的重點旅客上車後，必須妥善安排座位，超員情況下可安排在乘務室、臥車邊座等位置。

　　3、夜間22時至次日6時，臥車旅客喚醒發票後，乘務員更換臥具，保證復用旅客上車及時休息。

　　4、實行安全班長一次鳴笛，乘務員在站臺上站立，杜絕車門存在隱患發車。

　　5、列車超員60%以上，可不按票面記載車廂分散組織乘降，攜帶品較多旅客、重點旅客可在臥車乘降。

　　6、綠皮車硬座配備暖瓶，保證旅客開水泡面，售貨員、餐車不得以任何理由拒絕提供開水。

　　7、遇無能力補票或不符合乘車條件拒絕補票、補差的弱勢群體旅客(重點旅客、學生等)，列車長應及時編制客運記錄交到站，不得途中下客。

　　8、臥車缺乏自理能力的重點旅客需陪護時，可允許1-2名同行人陪護，但不能越席使用臥鋪。

　　9、始發站、途中站停15分鍾以上車站，乘務員提前將應急桶准備好放在廁所內，供旅客急需時使用。

　　10、對特殊重點旅客(需要靠輔助器材行走)，必須主動提供(送水、送餐、協助如廁等)服務。