東北網齊齊哈爾2月16日訊 近日，有若乾讀者致電本報，反映齊齊哈爾機場這個鶴城的『窗口』在服務管理上還存在著諸多缺陷和不足，難以盡如人意。百聞不如一見，昨日，本報記者驅車來到齊齊哈爾機場實地踏訪，證明了讀者此言並非謬說。

　　車進院就收費五元

　　2月15日10時許，記者驅車駛往齊齊哈爾機場。臨近機場院門時，就見一位女工作人員站在門口收費。記者問：『多少錢？進院就收費啊？』這名女工作人員答：『五元，就是停車費。』

　　進入大院，空曠的院裡只有六七輛車。一位駕車的司機抱怨地說：這也不知是哪裡的規定，進院就收費！

　　紙屑煙頭多服務態度有點『冷』

　　記者剛走進機場大廳，就見地上有煙頭，沒走幾步，又見地上有一大塊紙屑，再看那附近的垃圾箱，也有垃圾散落在地上。

　　記者見到問詢處空無一人，售票廳有工作人員值班，有旅客上前詢問，裡面的工作人員態度生硬，面無表情地回答。具有諷刺意味的是，記者在不遠處的牆上看到張貼著一張色彩鮮艷的宣傳畫，上面寫著『齊齊哈爾機場分公司，倡行中國服務，打造鶴城窗口。崗位特色服務宣言：用「微笑」去感動每一位旅客，用心去感知每一位需要幫助的人！』食品價格高得離譜

　　記者走進機場大廳的一間咖啡廳，這裡不僅為乘客准備了食品，還有土特產，很齊全，可是一問價格，讓人咋舌。

　　記者指著冰紅茶問售貨員：『多少錢一瓶？』售貨員答道：『七元。』記者又問：『礦泉水呢？』售貨員答：『10元，是大濕地的礦泉水。』『有沒有普通的礦泉水？』記者詢問，售貨員答：『沒有！』

　　記者隨後又詢問了其它產品的價格：『王老吉』飲料20元一罐，『紅牛』飲料25元一罐，200克的『恰恰』瓜籽20元一袋，外面超市幾元錢的康師傅方便面在這裡賣15元一桶。

　　記者問售貨員為什麼東西都這麼貴？售貨員說：『道遠啊，東西運到這裡麻煩。在飛機場購物就這樣。』

　　記者觀察到，這裡的好多食品都沒有貼價格簽。

　　衛生間流水無人關

　　機場的衛生間是否合格？記者隨後好奇地來到衛生間門口時，就聽到了嘩嘩的流水聲。

　　記者進入衛生間後看到，一位穿著機場工作服的工作人員正從一個衛生室走出，可其身後嘩嘩的流水聲不斷。原來，衛生間裡兩個蹲便的水閥都開著，大量的水不斷地衝刷著便池。

　　冷板凳令候機乘客心寒

　　不多時，有幾伙下機的乘客陸續地從大廳走出後，候機大廳再次冷清起來，只有三女一男在大廳裡坐著，他們紛紛議論：『這齊齊哈爾機場咋這麼差？連口水都沒有。候機這麼長時間，就坐這冷板凳，坐到半夜咱們可真夠受的。』其中一女士見大廳裡有穿著機場工作服的人員走過，便上前詢問：『我們想吃飯喝酒，哪兒有啊？』這位工作人員面無表情地看了看她，說：『沒有，離大民屯最近要七八裡地吧！』候機的乘客一聽傻了眼，跟另一位女士說：『多虧咱帶了瓶水，還帶了點吃的，要不可壞了，晚上這頓飯咱可咋辦？』

　　經記者詢問得知，三位乘客中，有兩位五十多歲，來自甘南縣，另一位64歲的老人來自泰來縣，他們是親屬，清晨匆匆趕到齊市，又一起打車於上午9時30分許到達機場，准備乘坐晚上23時多的飛機飛往北京。

　　記者奇怪：『你們乘那麼晚的飛機，來機場這麼早乾嘛？』他們說：『聽說白天打車到機場40元錢，要是晚上打車就得百八十元的，所以決定早點來。沒想到，候機大廳連個暖和的屋都沒有，大廳這冷板凳不說，吃飯喝水都犯愁。就一個賣食品的地方，東西貴得宰死人！』

　　采訪中，記者還了解到，一位男旅客的一個小包在行李托運處被一名工作人員攔住，在上面加了兩根小塑料帶，竟然要了10元錢，而且還不給旅客出具票據。男旅客以及同伴生氣地對記者說：『這也太「黑」了！那名工作人員還說，如果不用他的塑料帶，就不能登機。』

　　記者環顧機場兩個大廳，供乘客休息的只有32個紅色塑料椅。因為在大廳裡穿著棉服，時間長了也有點冷，三名候機旅客突然看到大廳裡的『VIP貴賓室』，遂詢問工作人員：『我們想到貴賓室休息，怎麼收費？』工作人員說：『不收錢，但它是給副部級以上領導用的。』

　　此時，記者聽到坐在椅子上候機的另一位年輕女士正在打電話：『我早晨10點多就來了，得等到下午3點多纔能領登機牌，這個破機場連個休息室都沒有，我就在大廳裡坐著呢！條件真是髒亂差……』

　　記者與該女士閑聊得知，她是准備乘下午16時多的飛機回廣州，她懊惱地說：『這機場咋啥也沒有？條件跟南方沒法比了，就說這服務，我們都來了這麼長時間，坐這冷板凳，都沒人問。要是在南方，服務人員見到年紀大的旅客都主動熱情打招呼，問這問那的，生怕服務不到位。這裡可好……』

　　問詢處長時間無人

　　記者從進入機場候機大廳，就發現問詢處一直處於無人狀態。

　　12時30分，一位小伙子走進大廳，見問詢處沒人，就到售票處詢問事宜，小伙子疑惑地問了句：『問詢處的人呢？我想問問機票的時間。』售票員說道：『你聽廣播吧。』小伙子很無奈，向問詢處張望，見還是無人。

　　12時40分，記者離開候機大廳時，也未見機場的工作人員在問詢處出現。衛生間的水流了兩個多小時還是無人關閉，記者只好進入衛生間將水閥關掉。

　　作為一家『窗口』單位，齊齊哈爾機場管理如此混亂，直接影響到魅力鶴城的聲譽，記者在此呼吁，希望相關部門能加強管理，不要給我們美麗的鶴城抹黑！