生活報3月24日訊 用行動摒棄世俗的偏見，用汗水澆灌文明之花，用語言撫慰喪主的悲痛，用奉獻報答萬戶千家。哈爾濱市殯葬部門以人性化、親情化、全方位、多層次服務方式，以『想喪主所想，為喪主服務，幫喪主解難，給喪主實惠』服務理念，讓生者安慰，逝者安心。

　　為喪主服務

　　接待120萬祭掃人員

　　3月20日，一個莊重而又簡單的葬禮在天河園殯儀館舉行，參加葬禮的除了逝者的親人、鄰居、生前好友以外，肅穆佇立的還有殯儀館的職工，他們的神情和家屬一樣哀傷，他們的心情和喪主們一樣悲痛。『我們每天都要接待不同的喪主，隨其所願，默默地做好服務工作，是對逝者最大的尊重，也是殯葬人最高的職業操守。』一位工作人員說。

　　哈市殯葬管理所始終把提昇殯葬服務質量作為推動社會公益、情系百姓民生的大事來抓，在全系統十個窗口服務單位全面推開『優質服務，陽光殯葬』實踐活動。每年清明節，根據國家民政部和省民政廳的有關要求，搶前抓早，周密計劃，制訂方案，成立組織領導機構，積極做好清明節期間的服務、保障、安全及交通疏導工作，采取延長工作時間、設立免費接站車、提供祭掃工具等十項便民服務措施，努力為群眾義務服務，方便群眾祭掃。近兩年來，所屬向陽山、哈平路、天河園殯儀館，皇山、金山公墓，平房、松北殯儀中心七個窗口接待祭掃群眾超過120萬人，祭掃車輛19萬臺，沒發生過任何人員、車輛、服務事故。

　　給喪主實惠 四項費用全免

　　哈爾濱的殯葬職工始終把群眾的利益放在首位，把幫助社會困難群眾作為自己的職責。為了最大限度地減輕喪主的經濟負擔，《關於對重點救助對象實行免除基本殯葬服務費》的實施方案去年年初制定，在市區內各窗口服務單位全面推行：對城鄉低保對象、重點優撫對象、五保供養對象、重度殘疾人和『三無』人員實行遺體運送、火化、骨灰寄存、一次性紙棺四項基本殯葬服務全免政策。

　　截至去年12月末，全市共有657戶符合救助條件的家庭享受到殯葬優惠服務，累計減免服務收費44萬元，產生了良好的社會效應。

　　今年將深化落實殯葬惠民政策，對五類重點救助對象繼續實行基本殯葬服務免費政策，充分體現了對社會低收入群體的關懷。

　　幫喪主解難 領導接待諮詢

　　隨著城市文明的發展進步，人們的喪俗理念也在發生著變化，一些個性化的服務需求顯現出來。

　　哈市殯葬部門不斷加大殯葬基礎設施建設投入、提昇殯葬服務層次質量、優化殯葬綜合服務環境、拓展現代殯葬服務模式，開展了音樂祭悼、植樹祭悼、海葬服務、音樂祭奠等祭掃形式，受到各界群眾的歡迎。

　　同時，以糾風正風為抓手的行風建設措施得力：一是推行服務項目、收費標准、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督的『六個公開』；二是招聘5名行風監督員對天河園、哈平路、車隊、東華苑、西華苑五個窗口單位實施逐日不間斷行風督查；三是在天河園、哈平路、東華苑、西華苑的業務大廳設置值班領導接待諮詢處，及時受理群眾的服務投訴、業務諮詢，對事故苗頭和緊急情況了解掌控、妥善處理。

　　『殯葬服務作為社會服務的重要窗口單位，涉及千家萬戶，事關社會和諧，必須要緊貼民生需求，為百姓服務好。』哈市民政局副局長王黎明說：『這啟示我們，要繼續圍繞提高服務質量，在精細服務、誠信服務上實現新的突破，打造哈市殯葬服務第一品牌。』

　　想喪主所想

　　讓逝者安寧

　　哈爾濱殯葬人時刻為喪戶所想，秉承著『讓逝者安寧，讓生者慰藉』的宗旨，當好送行人。在人生的『終點站』，每一位殯葬職工每天都想喪主所想，把最美好的祝福奉獻給每一位從這裡走的人。

　　2011年，哈市殯葬部門要在完善基礎設施上，重點解決好窗口服務單位的道路整修、綠化問題，營造優雅、潔淨的服務環境；要按照計劃推進火化設備的更新換代、維修保養，適當補充、更新部分靈車；要突出抓好哈平路、西華苑的整體遷移和皇山公墓的擴建這兩個工程。

　　機遇與挑戰並存，哈市殯葬事業在走出低谷、實現跨越之後，將迎來新的發展和飛躍。