黑龍江日報4月17日訊 『眾口皆碑贊溝通，竭盡全力察民情；市長坐鎮非小可，市民心知腦更明；鶴城發展宏圖顯，政通人和求大成。』這是齊齊哈爾市民張德軍老人為電視直播互動欄目《關注·溝通》所寫的一首小詩。

　　去年末，為多渠道了解社情民意，更好地服務市民、解決民生難題，齊齊哈爾市委市政府以信息化為手段，大力推進政務公開和電子政務，在市廣電媒體開辦了《關注·溝通》欄目，成立市長公開電話受理中心，改版昇級了政府門戶網站，構築了信息化平臺。一系列先進高效快捷的舉措，拓寬了為民服務的渠道。

　　關注熱點難點溝通市民市長

　　備受群眾關注的《關注·溝通》電視欄目，以百姓期盼解決、政府關注的熱點事件為節目選題，采取政府官員與百姓面對面，通過熱線電話、網上交流、記者現場采訪、電視直播車同步傳送等形式，開闢了一條百姓反映意見和提出建議的便捷通道。欄目開播之際，市委書記郝會龍寄語欄目組：『這是一個雙向的平臺。通過這樣的平臺，黨和政府能夠了解人民群眾所思、所想、所盼，這樣能把我們的工作做得更好。希望這個欄目真正辦成黨和政府與人民群眾溝通的一個橋梁。』

　　市長韓冬炎親自參與第一期節目，作為嘉賓通過熒屏與熱心觀眾面對面交流，現場回答主持人、觀眾提問。能夠解決的問題，現場辦公，當場解決；需要進一步了解情況的，責成相關部門深入調查，拿出解決辦法，限期辦理，並將處理結果及時反饋給當事人和媒體。有關副市長也分別走進直播間與觀眾互動溝通，涉及規劃、建設、城管、醫保、低保、衛生、公安、消防、環保、教育等10多個部門的70多位負責人在此傾聽百姓呼聲，為觀眾解疑釋惑。

　　第二期節目關注的『醫保低保』話題，在直播、重播期間，接聽熱線電話120個。節目播出後不久，該市就出臺實施了《城鎮基本醫療保險參保人員轉診轉院試行辦法》、《城鎮居民基本醫療保險門診統籌暫行辦法》。去年冬天，在有關供暖問題節目直播的一小時期間，百姓打進熱線電話60多個，19家供熱企業與百姓對話，認真解答反饋群眾疑問。直播後供熱企業對存在的問題及時進行整改，兌現了『讓百姓住上暖屋子』的承諾。

　　截至3月31日，節目共播出35期，涵蓋醫療保險、最低生活保障、醫改、交通、供熱等民生話題，有4647人通過走進直播間直接參與節目，接聽熱線電話862個，為百姓解決急事、難事805件。

　　『12345』電話一響群眾難事有人幫

　　『您好，這裡是市長公開電話受理中心，1009號為您服務……』2月15日早8時，剛步入中心工作區，記者就聽到有電話接入。家住建華區天增小區的張先生反映地下車庫供熱管線冒水。聽清事情原委後，話務員立即與小區供熱站主管單位取得聯系，得知管線不屬該公司負責後，又與建華區供熱監督電話聯絡，該處表示只負責室內溫度不負責管線修理，於是又與市住建局供熱燃氣管理處聯系，說明情況後，該處立即派人前去解決。話務員隨後與張先生取得聯系，向他反饋情況。整個過程大約持續了30分鍾左右，問題解決了，張先生非常滿意。

　　據市長公開電話受理中心負責人介紹，目前他們已建成三級網絡管理平臺，受理中心為一級平臺，各縣(市)區、市直各部門、駐市區的各中省直單位為二級平臺，各縣(市)區、市直部門下設機構為三級平臺。其中，二、三級平臺是市長公開電話受理事項的承辦單位，目前已確定網絡成員單位87個，設立二級網絡平臺電話288個，三級網絡平臺電話322個，從而在全市形成上下貫通、互聯互動的受理體系。為讓市領導及時掌握群眾的需求信息，受理中心建立了定期報告制度，將日常收集到的群眾反映，及時上報市長和主管副市長，使市領導隨時了解市民要求。在受理中心辦公室，記者看到厚厚一摞簡表，所有來電交辦的反饋情況歷歷在目，自受理中心2010年12月21日成立以來，截至2011年3月29日共受理群眾及基層有效來電1.81萬件次，日均受理來電183件次，日最高受理516件次，立案交辦案件66件次，其中已完結50件次，案件按期辦結率為96%，群眾反饋非常滿意。

　　政府門戶網在線辦事服務平臺

　　2月24日，鐵鋒區中東小區居民吳?給齊齊哈爾政府網『互動交流』欄目發去電子郵件，詢問：樓道裡的灰道開春後就有異味，何時能取消？市城管局在回復郵件中答復：我市中心城區樓梯垃圾道口封閉工作從2009年開始實施，計劃三年內完成所有垃圾道口封閉。今年是此項工作開展的第三年，您居住的小區在今年年底前應該完成垃圾道口的封閉。

　　像吳先生這樣在政府網上給政府部門提問題的市民還有很多。在『互動交流』欄目中，從網站1月27日新版開通至今，社會公眾向政府網站提交諮詢投訴信息506條，目前已回復471條，回復率93%。

　　為保證市民和企業的合法權益不受侵犯，有效監督政府部門執法行為，提高政府部門服務效率，韓冬炎親自設計了『執法情況公開』欄目，將市政府中有執法職能的部門和各區政府的執法情況在網上實時公開，市民可以隨時上網查詢以上部門的執法內容、對象、依據、緣由、形式、日期、結果、執法人員、被執法對象接待人、執法頻次等詳細信息，使各執法部門的每一次執法工作都呈現在陽光下，督促政府部門依法高效地為市民服務。截至目前，共有30個執法部門上載『執法頻次』信息1523條。

　　2010年11月底，這個市開始對市政府門戶網站進行全新的改版昇級，不僅要將其建成政府發布信息的窗口，更要打造成為市民在線辦事服務的平臺，實現網上公開、網上服務、網上互動、網上宣介等四大功能，讓市政府門戶網站充分發揮便民利企的作用。目前，市民可以在政府網上交電費、購天然氣、交有線電視費、申報地稅、辦理網上銀行和通訊服務業務、高考志願填報、審批藥品注冊和非處方藥申報等事項，有56個單位和部門提供網上辦事服務項目750個。