生活報4月26日訊 『撥打114，連麥凱樂這樣的大商場電話都查不到，這是為什麼呢？』連日來，哈市工商局接到許多市民反映，撥打114查號臺發現很多電話號碼都查詢不到。25日，哈市工商局約談了聯通、鐵通、電信三家運營商，經了解，原來，哈市的114查詢臺隸屬於聯通公司，而像麥凱樂商廈的電話為鐵通公司，也就是說目前聯通、鐵通、電信三家運營商查號業務『各自為政』，114只能查到聯通公司的號碼。

　　撥114查不到號碼

　　『我是外地來哈爾濱辦事的，為什麼打你們這裡的114電話，卻有很多電話查詢不到呢？……』連日來，哈市工商局12315指揮中心接連接到許多投訴電話，反映哈市114有很多電話號碼查詢不到，涉及政府職能部門、企事業單位、商家等。

　　為此，哈市工商部門進行了初步的調查，發現確實有部分電話號碼通過114無法查詢到。

　　三個查號臺『各自為政』

　　25日，哈市工商局消保處約談固定電話的三大運營商中國聯通哈爾濱分公司、中國鐵通哈爾濱分公司以及中國電信哈爾濱分公司的相關負責人，商討具體解決辦法。

　　據聯通哈爾濱分公司市場部工作人員李佳林介紹，目前哈市114電話查詢系統隸屬於聯通公司，這也就意味著114只能查詢到聯通客戶的電話，而像麥凱樂商場使用的都是鐵通公司的電話，因此114查號臺無法查詢到。

　　而鐵通哈爾濱分公司集團客戶部部長趙志海表示，鐵通公司目前使用的是自己的查號系統即『96114』，像麥凱樂商廈是鐵通用戶，那麼消費者如果要查詢時，只要撥打96114就可以查詢到，而很多消費者並不知道96114。鐵通用戶已有30萬，這30萬用戶很多通過114是無法查詢到的。

　　電信哈爾濱分公司韓金梅表示，電信使用的查號電話是118114，該電話除了查詢本公司的客戶電話外，也能查詢到部分聯通的電話。

　　工商：三方資料要兼容

　　經過分析，部分市民查不到電話號碼的原因有五種：第一，用戶信息(名稱或地址)變化後沒有到通信營業廳變更，導致『114』數據庫原信息與現實信息不符；第二，租用電話的現象日益增多，如某單位租用物業電話辦公，物業在登記時使用的是物業公司名字，使實際使用電話的企業與電話產權歸屬不一致；第三，運營商出於競爭考慮，不願意把自己的重要用戶資料放進『競爭對手』的數據庫；第四，用戶所查的單位已不存在；第五，用戶所查的號碼保密。

　　對於第一和第二種情況，哈市工商局消保處王緒坤處長表示，希望用戶及時到各營業廳辦理實名查詢手續，建立起實名與目前所使用電話號碼的對應關系，以方便消費者隨時隨地查詢；對於第三種情況，工商部門將考慮與三家運營商溝通，爭取用戶資料兼容共享，為消費者提供最大限度的方便。