東北網7月13日訊 12日，哈爾濱市工商局、市消協發布二季度消費申(投)訴熱點。期間，申訴960件，投訴508件，舉報308件，從受理情況看，服裝鞋帽、電信服務、電視購物、家用電器類申(投)訴分別比一季度增長了548.6%、256.5%、179.5%和62.6%，家用汽車類申(投)訴有所下降，比一季度下降了8.5%。

　　標注『全國統一價』還多收150元

　　消費者吳女士5月1日在某體育用品商店購買一雙品牌運動鞋，價值796元。當時銷售人員講明該款鞋現為全國統一價，不打折。她買後上網查詢發現，該款品牌鞋官方網站標注的全國統一價為646元。吳女士要求商店退回多收取的150元。經調解，商店退回了150元。

　　二季度，哈市工商局、消協共受理服裝鞋帽類申(投)訴467件。反映的主要問題一是產品存在瑕疵，新鞋退色、鞋碼標注不准確，進口鞋類外包裝標識不規范等；二是消費者選購不當；三是個別鞋類商場履行『三包』義務難；四是『處理品』、『促銷品』、『打折品』概念表述不清。

　　換新卡280元話費僅還140元

　　消費者李某2007年購買長途電話卡，2011年4月份，在剩餘280元時電信部門重新更換新卡，但換卡後只能享有140元金額的話費服務，並且要求該卡在2011年12月作廢。經消協調解，電信部門為消費者李某更換了等值的長途電話卡，並延長了電話卡的使用期限。

　　經統計，電信服務類申(投)訴221件。反映的主要問題：一是擅自停機不告知；二是電話收費項目多、不透明，長途電話卡擅自更改服務期限，更換新卡後話費金額打折扣，侵害消費者利益；三是寬帶售後服務不到位，寬帶非人為掉線超過期限不理賠。

　　電視購物商品質量難保證

　　張先生在某電視臺購物頻道訂購了一款手機，5月13日收到手機，隨機贈送500元話費充值卡。但在使用中他發現所贈500元充值卡無法使用，要求更換手機充值卡。

　　據介紹，電視購物的申(投)訴不斷增多，二季度消費申(投)訴109件。反映的主要問題：一是產品質量難保證，產品實際功能與說明書不符，如手機電池容量與廣告不符，開關機失靈等；二是以低價位、多功能、贈品多為賣點虛假誇大宣傳。

　　家電商品送貨安裝問題多

　　消費者張先生在某家電商場以1699元價格購買一臺掛式空調，送貨安裝時，張先生發現此款空調有明顯磕碰的痕跡，懷疑是已安裝過的舊空調，售後同意可以更換同規格、同型號空調，消費者則要求廠家退貨賠償安裝空調期間破壞的牆體損失。經調解，售後服務部門對在安裝空調期間破壞了牆體承擔責任，雙方達成協議，由售後服務為消費者退貨並承擔牆體修復費用共計5000元。

　　二季度，哈市工商局、消協共受理全市大型家電商場消費者申(投)訴161件。反映的主要問題：一是產品瑕疵；二是『三包』履行難；三是違反合同約定，送貨、安裝不及時等。

　　汽車類投訴比上季度略降

　　消費者楊女士通過銀行貸款方式以36.5萬元價格在某品牌汽車4S店購買了一款原裝進口汽車，當辦完手續提車時，發現此車底盤、發動機下部、排氣管存在嚴重鏽跡，她要求更換車輛，但商家提出做汽車質檢來證明此車無質量問題。經哈市工商局多方協商，最終商家為楊女士退車並承擔車輛手續等費用共計418685元，並協助她辦理銀行還款業務。

　　家用轎車及配件申(投)訴226件，比一季度下降8.5%。