東北網齊齊哈爾7月15日訊 今年春節前，李女士將價值千餘元的三支鮮人參精心包裝，准備給在山東的舅舅郵去。於是她到齊齊哈爾市龍沙區永安郵政儲蓄所發了EMS快遞，工作人員告訴李女士三至五天就會送到，這讓李女士感到十分放心。

　　結果直至今年農歷正月初八，舅舅纔打來電話告訴李女士，人參剛剛收到，還是自己去快遞公司取的，此時已經是第十七天。打開發現三支鮮人參已經發霉長毛了。

　　李女士找到快遞公司投訴，而得到的答復是因為春節期間沒有航班纔延誤了運貨，只能給李女士退還39元的運費錢。如此知名快遞成了『蝸牛慢遞』，讓李女士叫苦不迭。她說：『能有啥結果？哪有時間為這事跑來跑去。據了解，我國現行法律制度沒有明確賦予哪個部門對快遞服務經營者的行政管理權，也沒有規定快遞行業監管的具體辦法。所以針對快遞服務不到位，快遞成慢遞的現象，老百姓根本就不知道該到哪裡去投訴纔能真正解決問題。』一朝被蛇咬，十年怕井繩，從此，李女士再也不敢用EMS發快遞了。

　　張先生對快遞的服務也有質疑，他經常在網上購物，也曾多次接到過快遞的電話,說因為忙，目前無人送貨，如果張先生著急，就請張先生自己去取，如果不急，就等送貨員有時間再給他送。對此，張先生無奈地對記者說：『之所以選擇快遞郵寄東西，就是相信其能在最短時間裡收寄物品，送貨上門，方便快捷。快遞公司就應及時為客戶服好務，如果沒有送貨的能力，怎麼能稱其是「快遞」？』

　　李女士和張先生的問題並非個例。在記者的調查中，聽到許多類似經歷：『我寄給侄女兒的生日禮物過了一個月纔收到。』『人家寄給我的東西送錯了地方，我沒收到，投訴到快遞公司，公司也不認。』

　　據一位業內人士介紹，目前無論哪家快遞公司都有因為服務與客戶發生矛盾的情況。每當大學校園開學和春節、中秋節等節日，業務員就更是忙得『腳打後腦勺』，所以時而會造成物件送不過來的情況。

　　自2007年就開始經營圓通速遞公司的關經理給記者介紹，幾年來，她的快遞公司從最初的每天接收三四十個快件，到現在的每天接收千餘個快件，要求業務員必須將當天的物件派送完，所以業務員們越來越忙碌。業務員們每天騎著摩托車或電瓶車穿行在大街小巷，發生車禍的有之，冬天摔斷腿的有之，送件時，物件被人偷走的有之。『但是我相信，快遞業正在不斷地完善，比如我們公司將實現「手持終端」服務，就是每名業務員將配一臺掃描儀，送貨或接貨，當時掃描，信息會立即傳到總部。所以我相信，快遞的服務質量會進一步提高。』關經理對快遞業服務完善信心十足。龍沙區消費者協會秘書長盧曉齊表示，目前我市快遞業內存在的問題已經對行業的健康發展造成了不良影響，因而應該加強快遞行業的業內自律。也就是應該大力督促企業自律，企業應該有自己的守法意識，因為作為企業不守法，消費者誰都不用你的快遞郵寄，最終受傷的是企業。

　　我國商務部曾提出到『十二五』末期，力爭網絡購物交易額佔我國社會消費品零售總額的比重提高到5%以上。下一階段社會生產模式、消費模式、流通模式的轉變，都將為快遞服務帶來新的機遇，進而將推動快遞行業轉型昇級。而快遞行業的健康發展是一個需要社會多方面共同努力纔能夠完成的任務。市委黨校科研處處長、社會學者孫長生教授分析：快遞這個行業要想能夠對他規范發展起來，應該是政府管理，企業自律，行業自律和每一個社會成員，大家共同關注，纔能把這個事情做好。