東北網7月22日訊 (記者 楊林川) 近日，記者跟隨全省創先爭優采訪組深入大慶，感受各個窗口單位的創先爭優工作落實情況。此行中，給記者印象最為深刻的便是大慶市通過樹立先進典型、激發窗口工作人員服務意識等方式將創先爭優這面大旗深深的植根於這片土壤裡。

　　在大慶市行政服務中心大廳，記者看到了大慶市工商局駐大慶市行政服務中心辦公室主任、全國五一勞動獎章獲得者於雪梅。大廳內不時的會聽到『雪梅大姐』這個親切的稱呼，原來，無論是前來辦理行政手續的用戶還是中心的工作人員都喜歡這樣稱呼她，這得益於她勤懇無私的工作態度及和藹細致的工作作風。

　　在采訪過程中，記者偶遇一位龍江銀行大慶分行的工作人員，見到記者來采訪於雪梅他很激動，『雪梅大姐真是好人，好公務員。由於工作原因我經常與大姐打交道，記得我第一次跟大姐認識時，正要辦理一個支行的審批手續，當時手續很復雜，我剛上任不太懂這些，領導還沒完沒了的催我。大姐看出了我的難處，細心的為我講解了十幾條法律法規和辦理程序，像指導小學生一樣指導我填寫表格，看到大姐那張和藹微笑的臉，我很感動。這麼多年我經常來大廳辦事，每次都感覺很溫暖，看到她就像看到自己親姐姐一樣親切』。

　　孫晶是於雪梅的同事，坐她對面的辦公桌，每天都在受著感染和熏陶。『雪梅大姐特別敬業，特別有耐性。有一次我們快下班了，一個企業的負責人急匆匆的來了，以責令的口吻要求雪梅大姐把行政手續快速辦理完，一點都看不出大姐面露慍色，還特別有耐性的微笑著為他講解相關政策，並疏導這個人很急躁的情緒，防止他手忙腳亂耽誤辦理，熱心的詢問他是否帶齊了所需材料，隨後很熟練的開始著手辦理，結束辦理之後，這個負責人連連向大姐檢討自己的冒失，並握著大姐的手不停的感謝』。孫晶表示，強烈的責任感和使命感每天都縈繞著自己，立志要做個像雪梅大姐那樣出色的服務人員。

　　20年堅守在企業登記窗口崗位上，先後接受電話業務諮詢20餘萬人次，接待企業來訪40餘萬人次，受理注冊登記企業6萬多戶次，累計發放營業執照5萬多份，從沒有發生過任何失誤和差錯。這就是於雪梅的工作縮影，而雪梅大姐只對記者說了一句『這都是分內的事，我只是希望辦理和諮詢人都笑著走出行政服務中心』。

　　於雪梅用個人出色的業務和優質的服務影響著身邊的每一個同事和聽說過她事跡的人。今年以來，大慶市在全市范圍內樹立和宣傳了於雪梅在企業登記窗口默默無聞地履職踐責，廉潔勤政、秉公辦事19年，拒收賄賂5萬多元的工商乾部好典型，帶動了窗口單位服務水平的提昇，並在全市評選出的『百面紅旗』中有9個為一線服務窗口單位和個人。

　　同時，大慶市還廣泛開展『微笑服務，情滿窗口』作風建設行動。在服務窗口設立『黨員示范窗口』，細化服務標准，引導全體服務人員帶頭做到『來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲』，諮詢服務『一口清』、發放資料『一手清』、受理審查『一次清』；創新服務形式，推廣全程代辦服務、上門服務、提前預約服務、委托服務。

　　在創先爭優活動中，大慶市始終堅持為民思想，把窗口服務行業創先爭優活動作為重中之重，尤其是通過學習胡錦濤『七一』講話，強化載體牽動作用，進一步加大服務力度，拓展服務內涵，做好高端服務，『讓發展基礎更堅實』；紮實做好惠民服務，『讓人民生活更幸福』，開闢了窗口服務單位創先爭優工作新境界。