東北網8月3日訊 (記者 王蕊) 進入7月份以來，鐵路進入暑運高峰期。為了確保乘客安全出行、舒心乘車，齊齊哈爾客運段通過制定制度、規范措施，主動為列車上的乘客解決難題，提供更為安全、便利、舒適、優質的服務。

　　『車長，我們是從齊齊哈爾站上車的。我妻子懷孕了，硬座車廂又熱又擠，我就想給她補張臥鋪票。』29日早上6點19分，2062/1次列車剛剛駛出齊齊哈爾站，丈夫劉運祥一頭大汗地找到了正在忙著安置旅客的列車長車寶剛。『別著急，孕婦是重點旅客，我可以幫你找張臥鋪。』說著，車寶剛隨著劉運祥來到他們所在的車廂，拿起兩包行李，扶著孕婦穿過擁擠的行人，帶他們來到了硬臥車廂，補辦了一張下鋪車票。

　　『現在的車廂好多了，沒那麼擁擠，沒想到列車長這麼快就給安排好，真是太感謝了。』這時補完票坐在硬臥上，孕婦伊金鳳纔松了口氣，臉上也露出了笑容。據丈夫劉運祥介紹，這已經是他第4次向乘務員尋求幫助了。伊金鳳懷孕6個月，要經常往返於家裡與齊齊哈爾之間做孕檢。每一次坐車遇到什麼實際困難，都得到了很好的解決。在她生產之前，還剩一次檢查，想到坐車出行，夫妻倆都沒有了後顧之懮。

　　不到十分鍾的時間，只見車寶剛又帶到臥鋪車廂一位老人。經老人講述，原來，她是一名尿毒癥患者，正要坐車到加格達奇做透析，由於身體虛弱，已經有些暈車站不住了，正巧被車寶剛看到，馬上主動要為她解決困難，補張臥鋪休息休息，這讓老人高興極了。

　　據了解，齊齊哈爾客運段位於路網的最北端，現有的47.5對列車中，綠皮車佔34對，是現有列車的70%以上。2062/1次列車就是一輛綠皮車，從大連開往加格達奇。由於綠皮車的票價較低，經過的站多，老百姓普遍能接受，尤其是春運和暑運時期，特別受歡迎。而綠皮車由於車身較老舊，人多擁擠，沒有空調，使車上的乘務員和乘客都很疲憊。據車寶剛介紹，僅今天列車就超員了將近30%，有時甚至能超員60%，這樣一來，重點旅客也增加了，平均每趟下來也會有80多位重點旅客。

　　為了讓旅客有一個舒心的乘車環境，齊齊哈爾客運段設立了15項便民措施，除了日常工作外，針對重點旅客補票到位、服務到位。其中，重點旅客或攜帶品較多的旅客，站停期間均可在最近車門上車，開車後由乘務員協助旅客拿好攜帶品；對需要靠輔助器材行走的特殊重點旅客，乘務人員必須主動詢問需求，提供送水、送餐、協助如廁等服務，並及時報告生產調度室，發站、到站、到達日期、車廂號和輪椅、擔架、救護車、人工服務等到站服務需求及列車提供服務內容；針對臥車上缺乏自理能力的重點旅客可允許1-2名同行人陪護。

　　另外，持無座票或需補票的重點旅客上車後，必須妥善安排座位，超員時安排在餐車、乘務室、臥車邊座，需補辦臥鋪時，列車長直接安排到鋪位，補票員及時補票到座、辦臥到鋪。據悉，自2010年此措施實施以來，有效的保證了客流高峰期綠皮車上有序、和諧、舒心的乘車氛圍。