伊春市帶嶺區公安分局黨委

暢通三個渠道服務人民群眾

　　創先爭優活動開展以來，伊春市帶嶺區公安分局黨委以『從嚴治警創先進，文明服務爭優秀』為主題，將創先爭優活動與立足崗位、服務人民結合起來，用群眾滿意度檢驗活動成效，全力打造服務型公安機關，受到了人民群眾的普遍好評。

　　一是重便民，爭一流，暢通業務辦理渠道。戶政科、交警隊、派出所等窗口服務部門不斷優化便民服務內容，暢通業務辦理渠道，實行全方位『陽光作業』，公開辦事程序、辦事制度和收費標准，積極推行預約服務、延時服務、限時服務等多種『便民服務套餐』，對申請人數較多的群體實行提前預約，分批次、分時段受理，提高了工作效率；推出『特事特辦』、『急事急辦』的緊急受理業務，為需緊急辦理業務的群眾開闢綠色通道；實行窗口業務全天辦理，延長工作時間為群眾辦結申請手續，公開承諾盡量壓縮辦理時限、不斷提高服務質量，減少了群眾諮詢、等候及奔波的時間，節約了群眾的辦事成本。

　　二是重業績，求滿意，暢通服務質量監督渠道。從強化外部監督入手，實行窗口服務工作定期回訪制度，即：每月組織政工、督察等部門隨機抽取10位辦事申請人進行電話回訪，回訪的項目包括民警著裝、服務態度、辦事效率、有無工作時間上網聊天、玩游戲、炒股等多項內容。虛心聽取社會各界對公安窗口服務工作的意見和建議，對群眾投訴反映的問題，堅決做到認真受理、仔細核實、妥善處置和及時反饋，件件有結果、事事有回音，有效提昇了公安窗口服務工作的滿意度。自窗口服務工作定期回訪制度運行以來，已撥打服務回訪電話60餘個，收到各類意見、建議8條，受理群眾投訴1起，現已全部妥善解決並給予辦事申請人滿意答復，在年末局黨委組織的窗口服務部門群眾滿意度測評中，群眾滿意度達98.5%。

　　三是重形象，作表率，暢通優質服務評比渠道。充分學習和借鑒外地窗口服務部門的先進工作經驗，在全局各服務窗口深入開展了創建『5S』優質服務示范崗活動，即：Study(學習)、Smile(微笑)、Speed(高效)、Smart(靈活)、Satisfaction(滿意)。以『5S』為主要評比標准，每月通過『領導考評、內部互評、群眾測評』等方法確定各窗口服務民警的積分排名，每月排名第一的窗口服務民警設立『優質服務示范崗』榮譽牌，定期進行流動管理，並與年終個人績效考核掛鉤。自活動開展以來，全局各窗口服務部門湧現出優質服務典型8名，有效帶動和激發了全體窗口部門民警創先爭優的積極性，在全區范圍內樹立了公安部門良好形象。