東北網齊齊哈爾9月20日訊 9月4日，黑龍江省地方標准《家居保潔服務質量規范》及《家居保潔服務質量要求》開始正式實施。我省是國內少數幾個為家政服務業立『規』的省份，這意味著在齊齊哈爾市屬於賣方市場、朝陽行業的家政服務業，將在標准『緊箍咒』的控制推動下，經過新一輪洗牌後，走上健康發展之路。

　　新規可控市場『亂象』

　　8月初，72歲的吳大媽出租的房子到期了，需要徹底清潔，誰知劉姓鍾點工愛閑嘮，一邊乾活，一邊把吳大媽家『調查』了一番，之後就稱廚房污垢難清理，歇一會兒乾一會兒，故意拖延時間。吳大媽不滿，鍾點工則就地起價，雙方大吵後保潔工撂挑子走人，吳大媽惹了一肚子氣，還搭了10元工錢。

　　類似吳大媽的煩心事兒，很多市民都曾遇到過。常見的矛盾有家政服務質量不符合僱主要求、坐地起價、私『炒』業主、有些家政公司自定保姆級別抬高收費標准等。家政行業標准缺失和由此導致的無序競爭，是制約家政行業整體服務水平提昇的絆腳石。

　　記者查詢了兩項新規後發現，吳大媽僱用的鍾點工在整頓之列。《規范》對服務機構，服務員，服務項目、內容和流程等方方面面的要求均細致入微，囊括了服務人員應具備基本條件、職業准則、應知應會、資質、上崗程序等。其中，職業准則包涵了基本的行為與道德規范、職業性儀容儀表要求、職業行為禁忌等。『上班前不吃蔥、蒜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味』等；『不從事與工作無關的事情』、『消費者家庭的私事不問，消費者家庭的珍貴物品不動』、『業主有過激行為時，避免正面衝突和武力』，『不得在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工』等。

　　服務提前『練兵』

　　記者在近10天的隨機采訪中發現，9成被服務的市民都不知道新規的出臺和實施，9成負責服務的家政公司更是摸不著頭腦，有的家政管理人員聽說後無所觸動。一家運營多年的老家政公司知道消息，正在做准備，但還沒查到已實施的《規范》和《要求》具體條款，執行卡殼，公司經理表示一些上進的鍾點工想照規』靠譜『服務，已經開始『練兵』了。

　　昨日，記者來到興韜家政，准備出發的鍾點工王女士了解新規大概後稱，公司正准備系統學習新規，『各種飾品擺放整齊、地面無煙頭、果皮、紙屑等垃圾，無污漬；地毯無頭發、碎屑、灰塵；地板光滑有光澤；地磚等石材光亮』等也都是公司嚴格要求優秀鍾點工的標准。聽說新規還明確了日常保潔、專業保潔和開荒保潔的定義，規定了對臥室、客廳、廚房、衛生間、書房等保潔的工作任務，明確哪些是必乾的，哪些是需要協商的，保護消費者權益的同時也保護了服務員利益。

　　市質監局相關負責人表示，《家居保潔服務質量規范》和《家居保潔服務質量要求》於9月4日正式實施，『規范』、『要求』屬地方行業規范，只是推薦性標准，並沒有強制性。居民在接受家居保潔服務時，可參照這兩個標准，提出條件和服務要求，寫進雙方簽訂的家庭服務合同裡，以免口說無憑，引起不必要的服務糾紛。齊齊哈爾市執行省相關精神，但還未收到省下發的地方新規。