東北網鶴崗9月29日訊 一年多來，鶴崗市工農區針對人口老齡化的發展趨勢，學習外地先進做法，建立了居家養老服務中心，開展了現代化的居家養老服務。這個中心自去年5月運行以來，共受理了電話預約2萬餘人次，為老人提供了保潔、清洗、代購、維修等多項服務，老人對服務的滿意率達到97%以上。

　　工農區構築社區居家養老服務體系工作得到了市委、市政府和市民政局的支持。市委書記、市人大常委會主任杜吉明曾來到這個區，對該項工作視察指導。今年4月，他又指示這個區派人員到廣州市學習考察。籌建初期，區委、區政府先後派出人員到上海、浙江以及省內的多個城市考察，與北京多個家政服務專業公司進行多次合作洽談，逐步完善了居家養老服務工作。考察結束後，他們結合實際，完成工農區呼叫中心的昇級改造，使其能夠覆蓋全市；啟動了老年人日托服務站的建設；引進了社工服務機制，建立了以『4050』人員、大學生、老乾部志願者為主的服務隊伍；開通工農區居家養老服務『微博』，提高了服務水平。經過一年多的努力，這個區初步構築起集服務、救助為一體的比較完備的居家養老服務體系，獲得全省居家養老工作示范單位榮譽稱號。開展居家養老服務，呼叫中心是工作中樞。區政府先後投入100萬元，在團結辦事處設立了呼叫中心，購置了電腦、服務器、集成機櫃、座席工位等硬件設備，運用了當前國內最先進的管理系統軟件，聘請專業人員進行安裝調試，招聘了14名工作人員，請北京易盟家政公司對員工進行了培訓，實行24小時值班制。同時建立了《呼叫中心管理制度》、《老年人『一鍵通』安裝管理辦法》、《居家養老服務申請表》、《居家養老服務情況登記卡》等制度軟件。目前，呼叫中心從硬件設備、技術力量和運行效果來看，能夠覆蓋全市范圍，為全市推行居家養老提供呼叫平臺支持。他們努力推進居家養老服務中心實現規范化運行。中心運行初期，服務對象僅限於團結辦事處轄區內70歲以上的貧困老人，經過一年來的發展，已擴展到全區60歲以上老人。這個中心對服務對象都進行了全面、准確的信息采集，並與移動公司協調，為老人配置了服務手機，只要老人撥打服務電話，當事人個人信息立即顯示在呼叫中心的電腦上，中心可根據老人的基本情況和要求聯系服務單位，立即提供服務。這個中心與市婦聯家政服務中心以及多個服務網點建立了合作關系，優先為服務對象提供服務，由政府負責服務費用。

　　目前，這個中心正在運作各項提高服務水平的事項，包括與專業服務公司合作，通過政府購買服務，引進社工服務機制；建立工農區日間照料服務中心，開展日間照料服務；拓寬服務范圍，建立家政、就業、餐飲、購物信息庫，不僅為老人，而且要為弱勢群體、殘疾人、學生開展便民服務。同時要探索面向全社會開展有償服務模式，實現部分商業化運營。