東北網9月30日訊 記者昨日從哈市工商局了解到，今年三季度，哈市12315指揮中心共受理消費者申訴、舉報、諮詢信息8868條，同比增長33.4%。其中，消費諮詢7338件、申訴1075件、舉報455件，主要涉及通訊產品、服裝鞋帽、家用電器、家用汽車、非現場購物、食品質量、家裝建材、電信服務等八大申訴熱點，而對手機和家用電器的申訴佔到了總申訴量的近一半。

　　換手機竟要折舊費

　　手機投訴一直都是申訴熱點，三季度的手機的申訴達到238件，佔申訴總量的22.1%，主要表現為個別經銷商違反商品退換貨『三包』規定，誤導消費者，在手機出現死機、信號差、主板故障、黑屏等問題時，商家多以人為原因導致不予理賠為由，拒不實行『三包』。多名消費者甚至投訴稱，買到問題手機要求換機時，竟被商家索要折舊費。

　　皮鞋服裝質量差

　　三季度，皮鞋、褲子、服裝申訴達142件，佔商品總量的13.2%，主要問題為產品質量不過關、誇大功能功效、以各種理由拖延和欺騙消費者，混淆『三包』概念拒絕換貨或退貨、以打折、贈券等方式吸引消費者卻存在欺詐行為。

　　空調15次沒修好

　　家用電器類申訴在三月份增加明顯，達到281件，服務滯後、亂收費，維修人員技術不過關，人為拖延時間等情況頻發。

　　典型案例：劉先生在南崗區某電器商場購買了某品牌空調，使用中發現該空調不制冷，售後為其維修了15次都沒有修好，消費者要求退貨，銷售商不同意。

　　汽車頻現誤導銷售

　　汽車類投訴主要問題表現在，售後服務不及時、不到位，導致消費者蒙受經濟損失，銷售中搭售種類繁多且價格不菲的配件，誤導消費者，銷售合同違約，信息不對稱，經銷商單方存在混淆概念欺騙消費者現象。

　　典型案例：姜女士在道外區某4S店購買一輛汽車，商家為其推薦一臺價值7200元帶有導航視頻等功能的產品。使用一段時間以後，姜女士發現該產品的導航設備導航速度慢，播放影音、視頻不流暢，質疑商家存在消費誤導傾向，要求換回原廠配備的DVD，但是商家以原來的DVD已被賣掉為由不給消費者更換。經調解，商家為劉先生恢復原車DVD配置，並退還消費者7200元。

　　網絡購物投訴上昇

　　消費者通過電視、網絡等非現場方式購物申訴呈上昇趨勢，申訴主要以保健產品、藥品、通訊產品居多，表現為經營者拖延供貨，提供的商品型號、款式、產地與事先約定不符，商品不能達到廣告宣傳或產品說明中的效果，商品質量存在瑕疵，拖延辦理退貨手續等。

　　食品投訴居高不下

　　三季度共受理食品方面申訴97件，佔申訴總量的10.5%，主要表現在商場、超市、食雜店等經營場所銷售的紅腸、乾腸、罐頭、紅酒、奶制品等存在過期、變質、有雜質等情況。

　　裝修建材投訴增多

　　共受理家裝建材申訴84件，同比增長12.3%，反映的主要問題為商品存在暇疵，銷售不規范、售後服務不及時，家裝協議違反約定，銷售『三無』產品等。

　　電信業務收費不透明

　　共受理電信收費問題申訴65件，佔電信行業申訴的26.2%。反映的主要問題是擅自更改、疊加增值業務，誘使終端用戶被動上行，吸取消費者通話費用，收費標准不明確、不透明，延續業務存在霸王條款傾向。