新華網哈爾濱10月5日專電 題：商家忙『吸金』勿松安全弦——哈爾濱國慶消費安全狀況調查
『十一』黃金周來臨，節日市場又迎來了消費『井噴』，面對人們高漲的購物熱情，商家也使盡渾身解數招攬顧客。然而記者走訪哈爾濱市國慶市場發現，部分商場隱藏著一些被忽視的安全隱患令人擔懮。專家指出，商家偏重追求經濟利益而忽視消費環境安全，折射出一些企業社會責任缺位等深層次問題。
商場見聞：逃生通道堆雜物，裝修污染刺鼻息
國慶長假期間，記者在哈爾濱市部分商業區采訪看到，各大商場、超市內人潮湧動，叫賣聲此起彼伏，放眼望去各種打折、促銷信息撲面而至，一片繁榮景象。然而就在這紅火的消費熱潮背後，一些人們不曾重視的安全隱患卻在悄然滋生。
『這層樓裝修的味兒怎麼這麼嗆人，咱們趕緊走吧。』在哈爾濱市『百年老店』秋林公司三樓，兩名年輕女子一邊抱怨一邊往電梯方向走去，跟在她們後面的一個俄羅斯顧客也猛吸了一下鼻子，然後和同伴小聲討論起來。
記者循著他們來的方向走去，在一個拐角處發現一處正在裝修的新店面，裝飾材料散發出的刺鼻味道由此蔓延開來，令一些顧客產生不適。據這裡的一個裝修工人介紹，他和工友已經在這兒工作兩天了，商場怕白天裝修乾擾顧客購物，只許他們晚上施工，但是裝修產生的化學味道他們控制不了，商場也無能為力。而記者此後在其他商場也發現了類似情況。
在哈爾濱市著名的松雷商業大廈，記者看到這裡安全通道的燈光比較昏暗，其中一個樓層的安全逃生門還被裝修腳手架等雜物部分封堵，僅留下狹窄的空間供人們通行，有較嚴重的安全隱患。
記者隨後又來到擁有2000餘個攤位的大型地下商場哈爾濱國際貿易城，這裡同樣人頭攢動，接踵摩肩，但由於空間狹小、人流集中、通風不暢等原因，導致這裡空氣污濁，氧氣似乎供應不足，給人一種憋悶的感覺。一位中年婦女說：『在這地方喘氣有點費勁，得快點買完東西趕緊走。』
商家逐利忽視消費安全隱患
據介紹，不僅在哈爾濱，在全國其他城市商場也存在不同程度和樣式的購物安全隱患。尤其每年國慶、春節等購物高峰期，一些商場往往只忙著打折促銷吸引消費者，對於一些安全隱患卻忽略了。在這樣的購物環境中一旦發生意外，給消費者帶來的損失將是無法挽回的。
業內人士表示，商場消費安全隱患是多種多樣的。例如有的商家想變換店面裝潢又怕耽誤營業，就采取部分裝修、部分營業的方法，這令一些身體敏感的顧客產生眼睛發乾、咳嗽、頭昏等身體不適；一些商場想制造通透、寬敞的效果，在裝修時使用沒有任何區分標識的大塊玻璃牆，增加了消費者撞傷事故的發生率；有的商場自動扶梯沒有明顯警示標識，導致孩子手、腳被夾傷；有的商場人流密集、空氣污濁令特殊人群發病；更有甚者還佔用防火通道擺放櫃臺或貨品等。
『商家不僅有保證商品質量的責任，還有提供安全購物環境的義務。』黑龍江省消費者協會工作人員邵雲凱說，按照國家相關法規，商場『對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示』，小到裝修氣味對人體的刺激，大到火災隱患對生命的威脅，這些商家都必須杜絕，或者向顧客做出警示說明。
邵雲凱表示，近年來，公共場所發生的火災、踩踏等惡性事故背後經常隱藏著一些被忽視的安全隱患，而國慶黃金周裡，商場、超市等人員密集場所正是事故發生的『高危單位』，商家和顧客必須要繃緊安全消費這根弦。
專家呼吁：加強企業社會責任建設
專家認為，商家因逐利而忽視消費安全隱患，實際反映出一些企業和商人社會責任的缺失，這也是我國目前一些企業的通病。而只有把重視消費者利益和承擔社會責任貫穿於企業生存發展的全程，纔能實現長久、可持續發展。
黑龍江省社科院副院長張新穎等專家認為，商家除了提供高質量的商品和服務外，清潔生產、誠信經營、造福員工、回報社會、營造安全及良好的消費環境等都是其職責所在，也是履行社會責任的具體體現。事實上，如果處理得當，企業主動承擔社會責任是可以帶來更高利潤的，國內外很多成功企業便是很好的實例。
黑龍江大學經濟與工商管理學院教授由莉穎表示，我國企業的社會責任履行剛剛開始，應當健全完善相關法律制度，幫助企業樹立社會責任理念，把承擔社會責任納入企業發展的中長期目標，納入企業文化建設系統和發展戰略，使之成為一種自覺行動。
『此外，企業管理者還要充分認識企業與社會、消費者的密切關系，把承擔社會責任、服務消費者貫穿於企業生存發展的全過程，提高主動承擔社會責任的意識，樹立良好的企業形象，維護好利益相關者的利益，促進企業可持續發展。』由莉穎說。
對於身邊的安全隱患，一方面商場要加強管理，同時也需要消費者自身提高安全避險意識。邵雲凱建議，人們在商場購物時要看護好自己的孩子，不要讓其在自動扶梯上撿拾物品，以免夾住手指；盡量不要觸碰或擠壓無區分、無隔斷的整體玻璃幕牆，避免其斷裂或倒塌帶來傷害；購物時不要長時間停留在密閉商場內，注意通風換氣。如發現商家佔用防火通道，應及時離開並向防火部門投訴舉報。
