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黑河電業局推出服務新舉措便民利民
2011-10-22 17:53:44 來源:東北網  作者:張麗
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  東北網10月22日訊 為進一步提昇供電優質服務水平,黑河電業局近期集中開展『塑文化、強隊伍、鑄品質』供電服務提昇工程,緊密推進內質外形建設,進一步提昇服務水平、品牌建設、公眾滿意度,取得了初步成效。

  ——登門征求客戶意見,提昇供電服務品質。黑河電業局結合實際,精心制定措施,派出走訪小組先後對地方政府、大客戶、企業客戶及部分居民代表進行走訪,宣傳電力政策、法規,應急搶修時限,並征求客戶對供電優質服務的意見和建議,對窗口建設、營銷服務及供電可靠性等方面提出了合理化建議;要求各營業廳工作人員每周按時開啟便民意見箱,每天下班前檢查客戶意見簿,認真收集每條客戶提出的意見和建議,為確保客戶意見真實有效,該局要求意見箱須由相關負責人妥善保管,並如實記錄客戶意見和建議。進一步提昇供電優質服務水平,強化服務舉措,精心為黑河市各工程項目做好供用電規劃,為全市經濟社會發展提供堅強的電力保障,友好地架起了企業與政府、企業與客戶之間的溝通橋梁。

  ——廣泛宣傳安全用電,電網連著千萬家。用電安全,人人有責。近年來,黑河電業局本著對用戶、對廣大市民高度負責的原則,采用多種方式,廣泛開展安全用電宣傳,編制了《安全用電宣傳畫冊》和《客戶安全用電條款》23萬餘份,發放到黑河市各縣、村等居民戶手中,為全面推進新農村電氣化建設,普及農村群眾用電安全用電常識,提高廣大農村群眾保護供用電設施的自覺性,精心制作了以農村安全用電為主要內容的安全用電宣傳畫報,同時並利用生動形象的漫畫宣傳,使廣大農戶更貼近生活地認識到安全用電的重要性;團委多次組織了『青春光明行』優質服務宣傳日活動,引領團員青年積極投身『愛心活動』和『平安工程』,積極發揮共青團參與企業中心工作、服務企業、服務青年的作用,以實際行動宣傳和推廣了優質服務品牌,激發團員青年的責任感和使命感,並取得很好的宣傳效果。

  ——開展崗位練兵,爭當服務之星。進一步強化一線職工服務意識,提高對外服務水平和能力,促進職能部門提高服務人員教育培訓工作的針對性和實效性,從而在全供電區成功組織舉辦營業大廳櫃臺服務技能競賽、『優質服務是國家電網生命線』為主題的演講比賽、服務人員禮儀知識競賽、服務人員與客戶生活技巧技能比賽等活動。在系列活動中,我局全面動員,形成與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發展的真誠服務意識,營造主動服務、創新服務、全員服務的濃厚氛圍,使服務文化的引領作用更加明顯,為供電優質服務提供了強有力的文化支橕。

  ——主動適應客戶需求,不斷拓寬服務領域。黑河電業局已連續3年在社會行風民主評議中榮獲第一,在行風建設中形成了行之有效的管理辦法。為進一步抓好行風工作,接受社會監督,服務好廣大客戶,保持行風建設的領先水平,不斷豐富和拓展優質服務內涵,積極利用先進的客戶服務技術支持系統的短信平臺及時向社會發布重大消息及電費消息,為客戶提供增值服務。為了使用電客戶及時掌握停電信息與繳費狀況,采取了電視信息滾動播出、廣播告知、售電大廳滾動屏及張貼通知單等多種信息傳遞方式,這一舉措為客戶提供了更貼心、更細心、更暖心的服務。為使廣大居民便捷、省時、順暢地購電,以超市、網上、銀行自助等繳費方式做有效補充,建成10餘個供電服務社區,開展現場進社區服務150餘次,為特殊群體對象上門服務70餘次,真誠服務贏得廣泛認可。

責任編輯:高長利