敲半天門卻無人應答。

　　東北網11月15日訊 全市開栓供熱已經20多天了，居民住上暖屋子的同時，供熱收費員也隨之進入了一年中最繁忙的時候。挨家挨戶收費，是他們最常用的收費方式，但每次登門“拜訪”，卻很難有所“收獲”。13日，記者隨哈物業供熱集團直屬機關房產經營分公司的房管員劉天平一道，體驗了收熱費的不容易。

　　13日13時許，記者來到位於道裡區陽明街陽明小區院內的一座小房子，房管員劉天平正在屋內查看供熱臺賬，看到記者，他收起臺賬本向屋外走去。由於過去陽明小區的物業公司采用小鍋爐供暖，常年不達標，所以今年由哈物業供熱集團接管改為集中供熱，而劉大哥則負責收取該小區485戶居民的熱費。

　　當時室外的氣溫在-5℃左右，記者看劉大哥穿得不多，便問“冷不冷？”，“這纔多少度，不冷。我們不怕冷，就怕收不上來熱費。”劉大哥告訴記者，他已經收了12年的熱費。每年一到供熱期，他都會在各單元門口貼上交費通知，但還是有很多居民因各種理由不主動交費，所以就要挨家挨戶地敲門收費。說著，記者和劉大哥走到了3單元一戶居民家門口。“您好，我是收包燒費的。”對方得知是收熱費的，馬上回復道：“過兩天再交。”換了一戶，對方稱房子是租來的，交費得找房主；又換了一戶，家裡沒人……就這樣，挨家挨戶地敲門，一個單元一個單元地進出，記者估算了一下，劉大哥上下一共走了2300多級臺階。“這纔走了9個單元，多走走暖和！”劉大哥笑呵呵地說。

　　在6單元一戶居民門口，劉大哥邊敲門邊告訴記者，該用戶常年不交熱費，已陳欠了1萬多元費用，滯納金也有2萬多元。“每次來都沒人，也聯系不上戶主，只能天天來敲門。”劉大哥無奈地說：“今天家裡沒人的，明天就還要來，有時候覺得自己跟催賬似的，連做夢都是要賬。”不過劉大哥也坦言，現在，哈市市屬單位和企業采取將熱費直接打到居民工資裡的“明補”方式，很多居民的熱費不用再去單位收了，這樣就節省了很多時間。“以前有的單位需要好幾個領導簽字纔能取錢給員工報銷，要是有哪個領導不在，就要再來一次。”劉大哥說，他曾一個月8次去同一家單位纔收到熱費，而且由於以前經常在外奔波“要賬”，午飯不是不吃就是對付一口，胃病成為他的職業病。

　　在8單元下樓時，劉大哥碰見了該單元居住的李大娘，李大娘看見劉大哥親切地說：“小劉又來收熱費了？”李大娘告訴記者，今年小區改為集中供熱，燒得可好了，家裡能有20多度，所以早就把自家今年的熱費交齊了。劉大哥說，像李大娘這樣主動交費的用戶，使他的工作效率提高了很多，“在收費點把錢收齊，下班就直接到銀行把錢存到單位賬戶上，方便快捷，像過去那樣帶著錢滿大街走，太不安全了。”

　　兩個多小時過去了，原本計劃收40多戶熱費的劉大哥，只收到了幾戶的熱費。臨走時，劉大哥聲音有些低沈地和記者說：“真希望明天能收齊，熱費收齊了，供熱就能更好。”作為熱費“轉賬”的中間人，劉大哥深知這裡的難處，不僅要向單位保證交費率，還要耐心地和用戶溝通，讓他們早日交齊熱費。“收費時為了能更好地和用戶溝通，讓居民配合交費，我必須熟練掌握供熱收費政策。熱費收上來了，纔算真正為居民服務，我這心裡也熱乎了。”劉大哥說。