生活報11月17日訊 “從10月20日正式開栓供熱，我們小區5號樓三個單元、17樓以下的居民家暖氣一直不熱，我們足足跑了20天，直到現在雖然暖氣熱了，但是室溫還沒有達標。對於這種供熱質量，我們能不要求索賠嗎？我們小區幾個單元的30多戶居民已經聯合起來了，要求供熱單位給我們退賠熱費。”16日，哈爾濱市道裡區恆祥城小區5號樓住戶邱女士向記者反映了居民要求退賠熱費的情況。

　　對此，負責該小區供熱的華成熱電股份有限公司相關負責人接受采訪時表示，可以按規定給予居民一定賠償，並計劃於19日與居民進一步商討賠償事宜。據悉，這是哈市今冬供熱以來發生的第一起供熱退賠案例，也是新《哈爾濱市城市供熱辦法》實施以來的首起熱企退賠案例。

　　邱女士是恆祥城小區5號樓居民，去年年底搬入該小區。“希望在這裡開啟新生活的美好願望在正式供熱時破滅了。”邱女士說，“從10月20日正式開栓供熱，我們小區1、2、3三個單元17樓以下的住戶家暖氣都不熱。直到11月13日，屋裡纔有了熱乎氣。”

　　“不管是什麼原因，供熱公司收了我們的熱費，卻沒有讓我們享受到熱，應該給我們一個說法。同時，按照今年新出臺的《哈爾濱市城市供熱辦法》，供熱公司也應該給居民退賠。因此，我們小區30多戶居民已經達成一致，准備集體向供熱公司索賠。”邱女士說。

　　采訪中，華成熱電股份有限公司張副經理告訴記者，問題發生後，他們曾派技術人員調查處理，發現問題出在低區段二次管網上。“二次管網等都在保修期內，出了問題供熱公司不承擔責任，但我們一直在找施工單位。考慮到我們收取了熱費，有義務幫助居民解決問題，經過處理，技術人員在管網中找到了一個玻璃絲帶子，是這個東西把管網堵了，導致熱不能順利送出去，無法實現循環。”

　　張副經理表示，雖然管網在保修期內，出現這種問題應由施工單位承擔，但是畢竟是供熱公司直接面向用戶，並且直接向用戶收取熱費，所以該公司承諾將按照規定先行予以居民退賠，然後再與施工單位協調解決。

　　目前，居民們已經與供熱公司初步確定於本周六(19日)一同協商解決熱費退賠問題。哈市住房局工作人員表示，這是今冬第一個因供熱問題居民要求退賠熱費的案例，也是新供熱辦法施行以來，第一個參照新辦法進行熱費退賠的案例。