生活報11月25日訊 日前，哈爾濱市工商局起草了《哈爾濱市工商系統服務領域美容業監管工作規范(試行)》，以下簡稱《規范(試行)》，並上報哈市政府法制辦審核備案，現已在官方網站(//www.hrbgs.gov.cn/index.asp)上全文刊登，並向全體市民、業內人士和專家征詢意見，聯系電話為0451-84887546，0451-84887547。《規范(試行)》要求，美容經營者以預收款方式銷售美容卡，應與消費者簽訂美容服務協議，明確服務項目、單次服務計費標准、預收費用金額、雙方的法律責任等內容。

　　針對消費者在美容院內消費後沒有憑證的問題，《規范(試行)》要求，美容經營者以預收款方式銷售美容卡，應與消費者簽訂美容服務協議，消費者可自主選擇辦卡、退卡。倡導推行美容服務一卡通，消費者持服務卡可自主選擇任意服務項目，經營者不得限制服務卡的使用范圍。美容服務協議應明確服務項目、服務時間、單次服務計費標准、預收費用金額、雙方的法律責任等內容。應約定消費者自由退卡權利和退卡時剩餘金額計算標准。

　　美容經營者在每次為消費者提供服務後，應現場向消費者出具服務清單，並列明消費者姓名、美容卡號、服務人員姓名、服務項目、服務時間、服務費用，使用的美容用品品牌、類別、生產廠家、批號(生產日期)、使用期限等內容。

　　很多被帶進美容院的消費者，都是在不清楚服務內容的情況下消費的，對此，《規范(試行)》規定，美容經營者應在經營場所醒目位置公示經營主體資格、服務人員執業資格、服務項目、服務價格、服務標准、美容用品及美容器械安全信息、消費者投訴渠道等信息。

　　針對部分美容院低價進化妝品高價賣出的問題，《規范(試行)》要求，美容經營者應認真執行進貨查驗制度，嚴格查驗美容用品的質量合格證明及其他標識，建立美容用品檔案，認真登記美容用品進(銷)貨臺賬，實現美容用品的可追溯管理。實行加盟(連鎖)形式經營的美容經營者，公司總部應建立美容用品進(銷)貨臺賬。

　　在此次遭受投訴的美容院中，“百蓮凱”和“藝尚”都是連鎖美容機構，為了規范管理，《規范(試行)》要求，實行加盟(連鎖)經營方式經營的公司總部，應設定對加盟(連鎖)商依法經營、自覺履行維護消費者合法權益法定義務的制約條款。加盟(連鎖)商分戶應向公司總部提供加盟(連鎖)商有效的營業執照、衛生許可證、健康證、稅務登記證等證照復印件。同時，公司總部應建立處理服務糾紛的專門機構，統一受理消費者對加盟(連鎖)商的投訴，也可設置區域投訴處理部門，及時妥善處理服務糾紛。