東北網雞西12月29日訊 雞西市地稅局在“關注民生、服務發展”活動中，結合本部門的工作實際和面臨的主要問題，在不斷強化為納稅人服務上下功夫，大力推行全能辦稅窗口，全力打造優質品牌服務。

　　該局原來的辦稅窗口都是單一職能設置，申報征收和發票管理窗口在征期時總是“門庭若市”，而其他窗口卻“冷冷清清”。針對這種服務資源忙閑不一、供求失衡的局面，他們在辦稅服務廳設置了綜合辦稅窗口，可受理稅務登記、申報征收、文書受理和所有發票管理事宜，變“一窗單能”為“一窗多能”。並利用電子叫號系統與全能辦稅服務窗口鏈接，實現服務資源的自動對接和分配；劃分了納稅人辦稅等候區、自動辦稅服務區、稅收難點輔導區、稅收熱點公示區、法律援助等公共區域，把辦稅服務廳建設成連接征納關系的樞紐站，不僅方便而且更具人文理念。同時提供具有個性化的延伸服務，為A級和急、特、難納稅人開通綠色通道服務；納稅人預約，窗口人員無條件優先辦理或等候辦理服務；午休時間窗口人員輪流值班服務；前臺空崗、後臺補位不間斷服務；納稅人行動不便可申請上門辦理服務；業務辦理未完結，窗口人員主動延時服務；新政策出臺或征期有變化，短信及時提醒服務；納稅上有爭議，可要求第三方提前介入法律援助服務，實現了辦稅服務效能最大化、辦稅區域合理化、個性服務人性化。

　　為加強考核監督，保障運行質效，該局重點加強外部監督和內部考核。外部監督實行以納稅人評價打分和服務投訴相結合，月評價不滿意或服務投訴2次以上的，進行誡勉談話；內部考核采取積分制與扣分制相結合，按月評比、按月通報，連續3個月排在後三位的，待崗培訓，連續3個月排在第一位的，予以物質獎勵。

　　他們還加大硬件投入，開發了集服務導航、信息發布、智能排隊、服務評價、績效考核、意見采集、多媒體展示等十餘項功能於一身的綜合管理系統，實現了公正、透明、高效的陽光辦稅服務，全方位提昇了服務質量和科技管理水平。