東北網1月8日訊(記者 王蕊) 1月8日是春運首日。記者從哈爾濱鐵路局舉行的新聞發布會上獲悉，今年春運，哈爾濱火車站提前投入人力物力，加大了對設備設施改造，並完善服務內容，全面改善哈爾濱車站的服務能力。

　　今年是哈爾濱鐵路局對哈站設備設施改造方面投入資金最大的一年，為了保障旅客盡快購票，新建了900平方米、有17個售票窗口的第二售票廳，增設了專門的殘疾人售票窗口、通道和衛生間。另外，哈鐵局對哈站站前廣場一側外立面、地面進行了全面亮化裝飾，全面改造候車室衛生間，並增加了商服長廊和四廳兩個衛生間。針對互聯網、電話訂票等新購票方式，新建了4個固定換票窗口，在候車廳更新配置了2522把航空座椅，並更新了102塊靜態引導牌和7塊動態顯示屏，配置了186個視頻監控系統。

　　同時，哈爾濱車站加強了服務內容，對原有愛心服務隊和各處所服務臺等進行整合，抽調32名優秀的客運人員，組建了『冰城緣』旅客服務中心，在原有解答旅客問事、提供免費擔架、輪椅服務的基礎上，增加了『紅十字服務』、『愛心傘服務』、『助行卡服務』、『百寶箱服務』等12項服務內容。在客服中心設計投入了新的信息查詢系統，旅客可以快速查詢列車時刻、正晚點信息、基本票價和哈市交通、旅游、餐飲等服務信息，形成了網絡化的服務體系。

　　春運期間，車站還在第一、第二兩個入口增加了3部安檢儀，使兩個入口的安檢儀總數達到了8部，並提前配足、配齊了安檢人員，保證客流高峰期旅客的進站速度。在二樓長廊，配備了2部電動車，免費為老幼病殘孕等重點旅客提供免費服務。

　　另外，哈站暢通了旅客服務熱線，專門設立了旅客投訴接待室(春運辦)，對外公布了86434930、86434152、86431642三部投訴熱線電話，實施24小時專人值班受理旅客投訴。