東北網雞西1月10日訊“您好，我們是滴道盛通供熱公司的員工，想了解您家的供熱情況，”近日，伴隨著敲門聲，雞西熱力公司滴道盛通供熱公司的員工又開始了一天的走訪活動。

　　走進吉祥6號樓4單元的張先生家，一進門，便看到窗戶上蒙蒙的霧氣，頓時感覺到冬日濃濃的暖意。記者注意到客廳裡掛的溫度計，顯示的溫度是23度。“我們已經搬進來4年了，每年的溫度都在23度左右，供熱效果挺好的。”

　　位於區中心街的新新娘婚紗影樓同樣讓人感覺到暖意融融。“涉及到客戶更換服裝，要不是供暖效果好，屋裡熱乎乎的，生意都沒法做了。”言談中，業主對供熱效果的滿意度已然達到了100%。

　　在市民充分享受溫暖如春的背後，是盛通供熱公司員工們辛勤的付出，他們以實際行動詮釋了企業的社會責任感和以大局為先的服務理念。

　　滴道盛通公司供熱面積75萬平方米，下設東興和礦裡兩個所隊。他們在為用戶服務過程中，把群眾關心的熱費收繳、維修服務、室溫監測作為重點，將群眾對供熱服務和供熱效果的滿意度落在“嚴”、“細”、“實”的績效考核管理機制上。針對目前正值“供熱尖峰期”，室外寒冷低溫、熱網運行溫度高、壓力大、安全生產要求高、管網易產生存氣現象等特點，該公司明確員工職責，及時了解、處理用戶的用熱情況。

　　為了准確掌握轄區熱用戶的第一手資料和信息，更好地履行服務職責，滴道盛通公司印制了“用戶調查表”和“致廣大用戶的公開信”，從上月13日至20日，盛通公司的領導和員工組成13個小組，對轄區8400餘戶熱用戶進行走訪，真正做到“熱暖用戶，情暖人心”，把“送溫暖、獻愛心”的情誼傳遞給每個熱用戶。

　　這個公司在為熱用戶服務過程中，把群眾關心的熱費收繳、維修服務、室溫監測作為工作重點，通過明確崗位職責、設立維修服務電話和投訴電話、建立用戶聯系卡等形式，及時了解處理熱用戶的用熱情況，使報修用戶反映的問題100%得到解決。針對供熱運行中發現的問題和存在的隱患及時整改，對報修的用戶采取“維修前有記錄，維修後有反饋”，48小時後有電話跟蹤的辦法，切實維護熱用戶的利益。目前，轄區內熱用戶的室溫合格率始終保持在98.5%以上。

　　東興所對每一個檢查井、樓、單立的閥門和樓道內的設施都有專人負責，定期檢查維修，他們堅持對居住在冷山、頂層的用戶進行不定期的測溫。同時堅持執行“一條毛巾、一雙鞋套、一張聯系卡、一張回執卡、一份宣傳單”的“五個一”操作程序，用精細化和親情化的服務感動用戶。

　　礦裡所雖然供熱面積只有10.2萬平方米，但卻由6座鍋爐房分散供熱，最遠的大通溝供熱站距離滴道區25公裡。為了使2007年接手的兩個破產礦——滴道礦和大通溝礦居民能住上“暖屋子”，他們將原來對報修用戶的電話回訪延伸為實地“下訪”，並設立流動服務報修崗，派出巡邏人員，每班2人，每兩小時輪崗，目的是在第一時間迅速及時為報修居民服務，排除隱患。這個公司領導還經常深入到困難群眾家中解決供熱過程中遇到的實際困難，使因供熱效果導致的個體訪、群體訪和越級訪全年為零。