東北網1月11日訊 記者昨天從市工商局消保處獲悉，哈市今年將開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益的專項行動，整治范圍包括物業管理、通訊、房地產等多個行業。消保處現向全社會征集意見和建議，消費者意見最大的問題將首先被整治。

　　據市工商局消保處處長王緒坤介紹，春節過後將開展『回頭看』活動，對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領域商品質量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，重點看手機吃費現象是否杜絕、輪胎三包是否落實、餐具收費是否停止、強制美容是否存在、返券促銷是否繼續、不合格商品是否下架，對發現的違法行為通過媒體曝光，堅決嚴肅查處。

　　『回頭看』活動之後，消保處將開展整治『霸王條款』的專項行動。專項行動將針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務、網絡商品交易及服務、金融服務、中介服務、房地產交易、裝飾裝修、物業管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業中的合同格式條款，整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利三類違法行為。突出對『家電下鄉』商品維修服務行為的規范，確保『家電下鄉』優惠政策的順利實施。

　　『哪些「霸王條款」侵害消費者利益最嚴重，就從哪裡入手。』王緒坤說，從今天開始，消保處通過新聞媒體和工商局網站、12315網站向全社會征集意見和建議，消費者也可直接撥打12315投訴電話反映情況。春節過後，針對消費者的意見和建議，將那些侵害消費者利益最嚴重，百姓意見最大的問題，作為頭等大事來抓。

　　所謂『霸王條款』，就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。『霸王條款』之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。很多時候，由於消費者存在心理弱勢，往往不得不自認倒霉，花了冤枉錢還得受窩囊氣。