東北網1月12日訊 在剛剛過去的2011年裡，有哪些消費問題讓消費者最為“惱火”？又有哪些問題影響市民的消費生活？齊齊哈爾市消費者協會公布的2011年全市消費者投訴十大熱點為這些問題排了一個黑榜。

　　據悉，2011年全市各級消協組織共受理消費者投訴9100件，解決8600件，解決率約為95%，接待消費者來人來電諮詢18000人次，為消費者挽回經濟損失110萬元。

　　黑榜一：手機投訴居高不下

　　手機投訴多年來都是齊市消費者投訴的熱點，具體問題表現在：手機質量問題多，通話時有雜音，不能正常接聽，手機出現花屏現象和充不進去電的情況，經常出現斷線掉線，自動關機，按鍵失靈，屏幕無顯示，電池待機時間短，外殼裂損翻蓋斷裂等問題。水貨手機、組裝機、翻新機充斥市場。個別商家存在虛假宣傳，誇大手機功能。個別商家售後服務不好，不明示故障原因亂收費，手機一旦出現問題，經營者與廠家相互推諉，推托是消費者人為造成的，或者拒絕履行“三包”義務，由於齊市沒有手機檢測機構，需到外地進行檢測，導致手機鑒定難，檢測費用高，浪費時間長，使消費者受到損失。

　　黑榜二：食鹽“脫銷”引起全市轟動

　　2011年3月，一場食鹽搶購風波席卷鶴城，食鹽消費也隨之成為消費投訴熱點，包括縣區在內百餘名消費者投訴食鹽脫銷、濫漲價問題，並要求退賠。

　　黑榜三：服裝、鞋類產品質量問題多

　　服裝、鞋類產品質量還是存在著老問題。服裝產品問題主要表現在面料起球、掉色、變形、開線等方面；鞋類產品問題主要是出現皮子開裂、斷幫、斷底、掉跟、開膠、開線等問題。

　　消費者在投訴後，商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。

　　黑榜四：家用電器商品投訴依舊高

　　電視機投訴的主要問題是：屏幕圖像不清晰、抖動或無圖像，色差嚴重，噪聲大，在保修期內沒有保證維修質量，多次保修後仍然無法正常使用，不履行贈送贈品的承諾。洗衣機問題是：噪聲大，電路板易損壞等。電冰箱問題是：噪音大、制冷速度慢或不制冷，不按約定時間送貨和售後服務不及時等。

　　家用電器商品出現質量問題後，商家和廠家相互推諉，以各種理由拒絕，侵害了消費者的利益。

　　黑榜五：快遞行業投訴逐年增多

　　隨著快遞行業越加深入市民的生活，消費者對快遞行業投訴也逐年增多。問題主要表現在：送貨不及時，沒有按照約定時間送達，快遞的物品被遺失、損壞等，經營者卻以種種理由推諉不予相應賠償，致使消費者索賠難，侵害了消費者的合法權益。

　　黑榜六：保健品虛假宣傳陷阱多

　　一些經銷商對所經銷的保健品、保健床、治療儀進行虛假宣傳，誇大功效，誤導消費者，致使消費者花了大筆錢，上當受騙，給消費者造成了精神傷害和財力損失。

　　黑榜七：低標價高結賬現象欺詐消費者

　　齊市個別超市存在低標價高結賬現象，即在消費者購物小票上所收的款項高於價簽上或海報傳單上所標注的價格，欺詐消費者，侵害了消費者的利益。

　　黑榜八：駕校收錢卻不安排考試

　　個別駕校在收取學員學費後，不安排理論考試，消費者申請退學，要求退回學費，但駕校卻要扣除部分費用，侵害了消費者的合法權益。

　　黑榜九：偽劣農資坑害農民

　　這一問題表現在：農機具存在質量問題，無法正常使用。一些不法經營者將質次價高的種子推銷給農民，致使種子發芽率低，使農民受到經濟損失。

　　黑榜十：洗染服務索賠難

　　部分洗染服務行業從業人員技術水平低，缺乏專業洗衣設備，經營者未根據衣物面料的質地、特性采取正確的洗滌方式，衣物洗滌後出現脆化、抽絲、破損、變形、縮水、串色、褪色等現象，致使責任分不清，調解起來較難。