東北網1月31日訊 齊齊哈爾市北方公交集團現有在籍黨員165名，營運車輛500餘臺，從業人員7000餘人，是一個多元經營的民營企業集團。在創先爭優活動開展以來，北方公交集團以『亮化城市窗口、樹立公交形象』為主題，以提昇服務質量，讓市民滿意為目標，通過『黨員服務承諾』、爭創『黨員先鋒崗』、『黨員責任區』等活動的開展，贏得了社會信譽，樹立了文明窗口形象。企業先後被授予省誠信示范企業、全國交通運輸企業文化優秀單位、齊齊哈爾市貢獻突出的非公有制企業等榮譽稱號。

　　突出方便群眾，細化服務措施

　　為體現行業特點，集團黨委將『突出方便群眾，細化服務措施』作為創先爭優活動的切入點，發揮公交運營一線的窗口服務功能，將創先爭優與服務民生緊密結合。做到定位准確、措施到位、效果明顯。

　　為保證活動紮實有效開展，集團黨委從強化基層組織建設入手，選拔出六名具有多年實際工作經驗的一線運營車隊主管兼任黨支部書記。使運營車隊的黨支部由原有的兩個增加到六個。使公交運營一線的40餘名黨員全部由本車隊進行管理和開展活動。在配齊配強基層組織的基礎上，集團所屬公交公司提出了『感動乘客、鑄就品牌』的服務理念。大力推進品牌服務，連續6年開展了『與新聞單位共創品牌線路』活動。主動接受新聞媒體監督、接受社會監督，不斷改進服務工作。支部成立後，各線路結合本車隊沿線的特點，分別制訂了有針對性的服務培訓計劃和服務標准，增設服務設施，最大限度地滿足市民的出行需要。如107路、106路老年乘客比較多，車隊和支部就對老年人的服務規范進行細化，包括起車、行車、停車和服務忌語等，每臺車在最佳位置設立老年愛心專座。支部組織黨員駕駛員開展公開服務承諾，主動接受乘客監督。102路沿途乘客在晚19:00以後仍有很多的乘客前往市中心和火車站，根據乘客的乘車需求，102路增加了晚收車，方便市民出行。101、103沿途為我市的主乾道，外地乘客較多，車隊根據情況，在高峰期派專人到車站疏導。公交總支深入到線路車隊，現場解決涉及乘客利益的難點熱點問題，如冬季安裝車載暖風、雪天踏步和地板安裝防滑墊，遇到路堵進行車輛疏導等，這些細致入微的工作提高了公交窗口的社會服務功能，也使北方公交的車容車貌和行車秩序得到了根本性的轉變。

　　發揮典型作用，帶頭為民服務

　　在創優工作取得初步成效後，為更好的貫徹集團黨委確定的『面向窗口、服務社會』的方針，集團黨委確定了『以黨員帶全員，發揮典型作用，帶頭為民服務』的總體思路。在企業所屬的所有公交線路、站前市場、舊物市場、通達客運公司開展了『爭創黨員先鋒崗』活動。於2007年命名首批公交運營一線『共產黨員先鋒崗』車組八個，公司所屬站前市場、舊物市場命名『共產黨員攤床』八個，實行黨員公開承諾，接受社會監督，立足本崗，服務廣大市民。『共產黨員先鋒崗』活動開展以來，全體一線黨員在活動中立足本崗、熱心服務，湧現出了一大批敬業愛崗的先進典型。106路2172號共產黨員駕駛員王福山，雖然在運營一線的時間不長，但在106路沿線的乘客尤其是老年乘客中卻享有普遍的贊譽，在周而復始的線路上，他以整潔的車貌和規范熱情的服務贏得了廣大乘客的好評。雖然他做的都是一些平凡的小事，但在六年的駕駛崗位上，他創造了六年投訴為零，安全責任事故為零，乘客來訪表揚第一的突出業績，被譽為當之無愧的尊老愛幼模范。幾年來，他所駕駛的2172號車年安全行駛至少達到360天以上，六年安全運送乘客128萬人次，先後被評為優秀駕駛員、行車安全標兵、模范共產黨員等稱號。107路黨員駕駛員袁純喜，把乘客滿意當做車廂服務的第一標准，刻苦鑽研駕駛技術，總結出了『腳輕、手快、勤滑行』等節油方法，並在車隊推廣，使員工受益、車隊受益。幾年來，安全行駛70餘萬公裡，沒出現任何大小事故。拾金不昧50餘次，折合人民幣10餘萬元。還有老勞模、新貢獻的103路駕駛員趙鳳國，在崗愛崗、履職敬業的通達客運公司駕駛員劉喜德，支持改革、崗位奉獻的舊物市場黨員業戶黃站林等一批優秀黨員。各黨員車組和黨員攤床以整潔的車容車貌、安全准點的行車秩序、耐心熱情的服務贏得了廣大市民的普遍贊譽。在選樹典型的過程中，利用集團網站、小報等宣傳陣地擴大典型的影響力。同時，在各支部設立黨員責任區，以點帶面，影響並帶動了全體員工服務乘客、服務社會的積極性，樹立了鮮明的黨員形象和公交窗口形象。

　　積極回報社會，支持公益事業

　　為更好的貫徹活動方案中提出的『為人民服務、讓群眾滿意』的方針，北方公交集團秉承『辦好企業、服務社會』的經營宗旨，積極投身社會公益事業，盡企業應盡的社會責任。我公司堅決貫徹《齊齊哈爾市城市公共客運交通管理辦法》有關老年人乘車的優惠政策，雖然企業為此增加了經濟負擔、減少了客運收入，但也體現企業對老年人的關心和關愛；公司董事長、總經理鍾志敬發動公司班子成員成立幫扶基金，每個班子成員從工資中拿出部分資金用於幫助孤寡老人和特困職工，公司還堅持每年出資10000餘元資助特困學生完成學業。在四川汶川地震、玉樹地震等危急時刻，集團全體員工積極捐款支援災區；在市防汛救災和大興安嶺火災等關鍵時刻，公司領導總是親自安排，給予人力、物力等支持，為政府排懮解難。自2004年開始，北方公交集團連續第八年推出了考生及家長免費乘車的便民舉措，黨員在各大考點設立宣傳站，為乘客提供諮詢服務。北華出租的黨員駕駛員組成義務車隊，免費接送家遠和困難考生，受到了考生及家長的高度贊譽。為滿足廣大市民出行的需要，集團所屬公交公司從今年六月開始在三條公交線路實行延時服務。在駕駛員缺員、效益虧損的情況下，車隊支部充分調動各級人員的積極性，發揚無私奉獻精神，保證了公交延時服務這一政府二十件實事之一的順利實施。十年來，累計社會公益事業投入達3000餘萬元。北方公交以誠信服務回報社會、積極投身公益事業的舉措，擴大了企業的影響力和社會信譽，極大地促進了企業的發展。

　　在創先爭優活動中，集團黨委把抓黨建、提素質、亮化窗口樹形象貫穿於活動的各個階段，在全體員工中形成了共識和整體效應，達到了社會認可、群眾滿意的目的。集團連續多年榮獲全市優質服務競賽獲得優勝單位、全市交通系統精神文明暨行風建設先進單位等榮譽稱號。