東北網2月10日訊 7日，市民陳女士打進熱線：我給女兒買了一張東方航空從上海至哈爾濱的機票，可女兒到機場纔被告知機票取消了。無奈，女兒在機場待了20多個小時，最後是自行買票飛回哈爾濱的。

　　記者核實報道：陳女士說，她的女兒在上海上學。去年12月初，她在哈爾濱一售票網點買了一張東方航空1月18日從上海到哈爾濱的機票，准備讓女兒回家過春節。機票拿到手後，陳女士發現票上的日期是2011年12月18日，趕緊給東方航空客服熱線“95530”打電話，客服人員把機票改簽到1月18日，但艙位昇了，需乘客到機場補交幾百元的差價。

　　1月18日18時30分，陳女士的女兒早早到機場，東方航空服務臺的工作人員卻說機票被取消了，無法登機。“機票是誰取消的，通過什麼方式取消的？”女兒詢問，工作人員稱，他們在窗口只能看到結果，至於什麼原因需撥打客服諮詢。

　　聽說機票取消了，陳女士再次撥打東方航空的客服電話，客服人員只是說明機票是1月5日取消的。陳女士又讓女兒找值班主任想想辦法，可女兒來到值班主任窗口，前面已有20多人在排隊。當女兒找到值班主任時，被告知當天不可能有票了，即使有票也輪不到她。

　　沒辦法，陳女士只好在網上搜索其他機票信息，終於買到一張1月19日從上海至哈爾濱的機票。沒地方可去的孩子在機場待了20多個小時，其間只吃了一碗幾十元的面條，而遠在哈爾濱的陳女士則徹夜難眠。

　　“如果東方航空能提前通知我們機票取消，或者取消後幫我們想想其他的辦法，我們都沒意見。但整個事件中東方航空的做法實在讓人氣憤。無緣無故取消機票，東方航空不僅沒有任何說法也沒有積極解決的態度。事後，只是答應退還第二張機票錢。難道東航‘以客為尊，傾心服務’的服務理念只是說給人聽的嗎？”陳女士難以理解。

　　連線相關部門：7日，記者與東航取得聯系，工作人員稱會調查此事並要求記者提供采訪提綱。8日，東航工作人員回復稱具體情況正協調相關的幾個環節進行調查。截至發稿為止，東航對於記者采訪提綱上的問題沒有回復。