省電力公司實施四項舉措

　　強力推進為民服務創先爭優活動

　　省電力公司按照省委為民服務創先爭優活動的安排部署，以服務全省“八大經濟區”、“十大工程”為重點，堅持以“團隊創先進、崗位爭優秀”為目標，積極把為民服務創先爭優活動打造成精品工程和群眾滿意工程。

　　一、強化意識養成，讓為民服務創先爭優內化於心。一是重視日常宣傳教育。采取動員會、報告會、座談會、培訓班等多種形式，通過公司報紙、網站等媒介，加強對為民服務創先爭優活動的宣傳，及時宣傳活動的總體目標、重點任務、主要工作舉措、亮點特色以及階段性成效，切實達到入耳入腦入心。二是開展主題宣傳教育。在全省統一開展了“為民服務創先爭優”主題日活動，公司系統13個供電企業近300餘支共產黨員服務隊、5000名供電和農電員工深入社區、機關、廠礦、鄉村、學校，散發宣傳單7.23萬份，發放宣傳冊19.2萬份，解決用電難題276件，現場進行購電和報裝業務501件；開展與農民工子女結對互助和希望工程，扶助215人。三是進行重點宣傳教育。在全省988個供電服務窗口按統一標准制作“為民服務創先爭優”活動宣傳板，內容包括“三亮”、“三創”、“三新”、“三評”等內容。組織完成了省公司創先爭優活動展室建設，制作了包括11個篇章55項內容的展板，全面展現了公司系統開展創先爭優活動的典型經驗、特色做法和顯著成效。

　　二、強化精益管控，讓為民服務創先爭優固化於制。一是建立服務標准。先後制定實施了優質服務內部服務管理制度、優質服務保障體系和監督體系、優質服務問責制度等規章制度，深化供電優質服務標准化建設；全面推行客戶代表制、首問負責制、限時辦電制，開展“一站式”和“契約式”服務；更新了供電服務十項承諾、員工服務十個不准、調度交易服務十項措施，形成了新的3個“十條”。二是規范業務流程。優化新機並網服務流程，細化新機並網服務指南，做好新機並網和轉商運有關工作。制定省級電力交易大廳服務標准，建立網上呼叫中心，共享95598供電服務熱線資源，開展網上自動諮詢服務。梳理整合各供電企業服務電廠的組織機構，努力為發電企業提供全程標准化服務。三是完善考核評價。修訂供電優質服務和調度交易服務評價標准及考核標准，建立全方位供電服務評價與監督體系，形成明察暗訪、客戶滿意度和第三方評價常態機制，實現常態運行、持續改進、閉環管理。

　　三、強化載體推動，讓為民服務創先爭優外化於行。一是開展“三亮”活動。亮出黨員身份。通過配戴黨徽、工作牌、服務卡，設立黨員公示欄等多種形式，強化自我約束，樹立黨員形象；亮出黨員職責。設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員服務窗口，踐行黨員標准；亮出公開承諾，全省349個黨組織及1597名窗口黨員通過展板、報紙、網絡等進行公開承諾，切實發揮“一個黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”的作用。二是開展“拜師學藝”活動。以共產黨員為骨乾，一名黨員與1-2名員工簽訂幫帶合約，簽訂1090份幫帶結對合同，以帶安全、帶技能、帶作風、帶責任為重點，帶動了營銷隊伍整體素質的提高。啟動了“人人都是培訓師”活動，搭建了一個展示自我、宣傳自我、昇華自我的舞臺，形成“我服務，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍。三是開展“三評”活動。開展黨員互評。24337名黨員通過支部大會、民主生活會等方式，認真開展自評和互評；開展領導點評。1256名黨組織書記按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實的要求，對各單位開展活動情況進行點評，肯定成績，指出問題，提出改進意見；開展群眾評議。通過采取調查問卷、網上調查、召開座談會、個別訪談等形式進行群眾評議，主動收集各方建議和意見，積極改進工作，以實際效果贏得信譽度和滿意度。

　　四、強化責任踐行，讓為民服務創先爭優惠及民生。一是打造堅固龍江電網。積極爭取“十二五”黑龍江電網昇級改造投資計劃，通過完善西部主乾電網結構，滿足哈大齊工業走廊及中、西部經濟社會發展的需要，保證東部煤電化基地建設需要和東部地區經濟社會發展的用電需求。500千伏七(七臺河)慶(慶動)方(方正)輸電工程榮獲國家電網公司線路工程質量管理流動紅旗，標志著龍江電網工程建設管理邁上了一個新的臺階。累計安排農村電網建設與改造投資149億元，建成了3個新農村電氣化縣、180個電氣化鄉鎮、2000個電氣化村，改善了七萬多“低電壓”客戶用電問題，降低了農村電價，累計減輕農民負擔近35億元。二是切實保障安全供電。紮實開展“兩抓一建”安全風險管控、安全生產月和“三抓一鞏固”基建安全等主題活動。實現了建黨90周年、哈洽會等重大活動保電的“零失誤”。連續實現了8個安全年，省網調度安全運行超過1萬天，在全國名列前茅。三是不斷提昇服務品質。公司推廣電子化托收、預付費、銀行代收、充值卡等多種收費形式，推廣超市購電，打造居民10分鍾“購電圈”。充分利用短信平臺，方便客戶及時了解相關信息。強化農電服務質量管理，完善了農村用電服務網絡，基本實現了城鄉供電服務一體化，真正讓老百姓用上安全電、便捷電、放心電、滿意電。