去年7月，哈爾濱市首家“物業服務站”掛牌。 資料片

　　東北網3月7日訊 一個吃水難，難住了哈藥路36號的居民，也難住了運行了半年的“物業服務站”。在居民抱怨物業管家流於形式的同時，“物業服務站”收費難、運營難的問題日益凸顯。

　　記者走訪道裡區、道外區和香坊區等多個社區，發現雖均已成立了“物業服務站”，但半年來物業服務費收繳比例都不足30%，經費不足、缺少專業人員，使得百姓千呼萬喚的“物業服務站”剛一“出生”就陷入了困境。

　　關鍵詞 墊錢服務

　　半年被錢逼瘋了

　　都說“理想很豐滿，現實很骨感”，記者在采訪中發現，為解決棄管小區物業老大難而於去年誕生的“物業服務站”就遇到了這個問題。“說到服務，老百姓都舉雙手歡迎；說到交物業費，大多數人立即偃旗息鼓。”對於“物業服務站”，幾乎所有的社區主任都道出了同樣的“苦水”。

　　去年8月成立了“物業服務站”的香坊區通站社區，擔負著轄區12個單元259戶的物業服務。社區主任姜歆說，政府的4萬元補貼早已到位，但杯水車薪：“政府補貼正常應為人員開支，現在都墊入物業費用中了。去年服務站成立，街道和社區給12個單元的房頂重新鋪裝了防水，並對居民樓進行了全封閉改造，花費近20萬元，除了4萬元的補貼，更多的錢由街道承擔。雖然這些工作居民看得見、摸得著，但一說到物業費，大部分人就沒聲了。半年多收取的服務費甚至不足30%，有的居民連已經快20年沒有漲過的5.1元衛生費也不願交。按這個標准收的衛生費當年能用3個保潔員，而現在就算收齊了也只能僱1個人。”

　　同樣問題在其他受訪社區也存在。民安社區劉主任說：“別說物業費、衛生費收不齊，平時通下水、修管線都是社區工作人員墊錢，墊進去就回不來，哪怕40元錢幾十家分攤都收不上來。”

　　關鍵詞 沒錢沒人

　　無奈“一把一利索”

　　經費不足，物業費收不上來，幾乎所有社區服務站都僱不起全職維修工人。去年9月成立服務站接管60餘戶居民的道裡區大安社區楊主任說，對於服務站的實際運轉，大多數社區都只能采取“一把一利索”的模式，遇到問題先收錢再維修。

　　大安社區現有工作人員14人，由於資金緊張，物業服務工作主要由社區工作人員承擔，無法設置全職維修工，遇到需要電工、水暖工、疏通下水等物業服務時，都找轄區內的物業公司幫忙，費用通常是“一把一利索”。“服務站畢竟不是專業的物業公司，遇到太專業的物業工作還真挺‘撓頭’。”楊主任挺上火。

　　皇家社區馬主任說，轄區內2002年建成進戶的皇家花園小區先後更換了幾家物業公司，2006年該小區被棄管，3000餘戶的物業管理從今年1月初由皇家社區接管。馬主任表示:“該小區棄管5年多，物業管理一直‘真空’。雖成立了物業服務站，但僱人的開支太大，可能今後很長時間物業工作都將由社區工作人員‘一馬雙跨’。”

　　關鍵詞 承擔責任

　　喚醒“公民意識”

　　對於因收費難“物業服務站”剛運行就陷入困境的問題，作為具體操作者的社區主任們提得最多的一個詞就是“公民意識”，“很多百姓還沒養成良好的公民意識，‘不是我家的事我憑什麼掏錢’幾乎每次收費都要聽幾遍。”一位社區主任這樣解釋。

　　大安社區，因考慮到服務尚未達到物業公司的服務標准，至今僅向棄管樓的居民收取每月5.1元的衛生費，即便如此，仍有近200戶居民不同意加入社區服務站。對物業費說“NO”的居民們開始了小區“自治”。“但真有問題時，還是要我們去協調解決。”社區工作人員如是說。

　　通站社區主任姜歆說：“很多百姓確實缺乏公民意識，我們就曾遇到過小區下水返水多日，社區僱人通好後分攤費用時樓上居民堅決不交的情況。沒有過物業的居民則多是‘只要服務不要交費’，把問題全推給政府。而且這些老樓中外來租住戶很多，物業費收取非常難。”

　　關鍵詞 責大權小

　　良性運行缺保障

　　“責大權小、事多錢少”，對於目前的“物業服務站”，有的社區主任如此總結，而缺乏對居民的約束力也是物業服務站良性運轉的主要障礙。對此，記者也采訪了市住房保障和房產管理局物業處相關負責人，被告知，管理部門近期開始也將就“物業服務站”現狀進行全面調研，制定相關措施。

　　據介紹，目前，我市建立的社區“物業服務站”確實面臨著物業費收取困難的問題，這也是影響服務站整體工作運轉的關鍵。為了推進“物業服務站”良性運轉，管理部門近期將開始摸查服務站運行情況，有針對性的制定措施對出現的問題加以改善。

　　對於物業費收取難，也有社區主任建議：能否像水、電、供熱一樣，將社區托管的民宅物業費作為房屋產權交易的前置條件，以此來盡可能約束業主及時繳納物業費。

　　新聞鏈接

　　我市《關於社區物業服務站服務標准和服務收費的通知(試行)》規定，社區物業服務站管理服務內容包括清潔衛生、綜合維修及庭院整治後綠化維護，服務收費按居民房屋的建築面積計費，收費標准為每平方米每月0.4元。