記者從市消費者協會了解到，2011年，美容美發行業、服裝類、手機移動電話成為黑河市消費者投訴的『三大熱點』問題。針對這些熱點問題，市消協發布消費提示，以確保消費者合法權益不受侵害。

　　熱點一：美容美發行業投訴昇溫

　　美容美發行業的消費投訴昇溫主要有三大原因，一方面，市內近80%美容美發院都是以預付款方式經營，而預付費消費的合同周期較長，發生過經營者惡意卷款逃走的案例，或因經營不善歇業現象，讓消費者的權益『打水漂』；有的業戶因經營權轉讓，承繼方『不認賬』。另一方面，預付費消費的提供者往往給予消費者一定優惠，消費者衝動消費，而忽略了會員卡上寫有的『本卡有效期為一年』、『本店擁有本卡的最終解釋權』等霸王條款以及未明確卡終止時間和轉讓條款，商家以不掛失、不補卡等條款賺取卡內餘額，消費者不明就裡，容易產生糾紛。此外，一些美容機構雖經營范圍中僅有美容一項，卻從事只有醫療機構纔能從事的隆胸、抽脂纖體、隆鼻等項目，打法律法規的『擦邊球』。

　　消協提示：慎重對待各種打折促銷活動，理智消費，根據實際需要選擇適當的產品和服務。某些商場搞優惠活動派送的美容卡，實際上是捆綁消費或變相強制推銷產品，消費者無法真正享受免費服務。在剛剛開業的新店購買長期消費卡時要慎重。一般來講，經營兩年以上的店鋪公眾信譽度比較高。同時要注意考察美發、美容經營場所的環境、消毒衛生情況及證照是否齊全，不要到無證經營或證照不全的場所消費。

　　熱點二：服裝類消費退換貨難

　　由於目前還沒有關於服裝『三包』方面的具體規定，顧客在購買衣服時和商家達成的都是口頭協議，並無法律依據，導致出現服裝消費糾紛難調解。對於消費者來講，體現在退換貨困難。在去年投訴中，服裝投訴高居榜首，反映的大多問題是服裝縮水、褪色、羽絨服有異味等。除產品質量問題外，服務質量較差也成為很多糾紛發生的重要原因。一些消費者熱衷於商家促銷活動，購買反季商品，待穿著出現質量問題時，往往已過三包期限，造成維權困難。

　　消協提示：除了選擇到正規商場購物外，要從服裝的款式、價格、質地等方面周全考慮，購買時應索要廠家的三包憑證，如果商家有口頭承諾，最好寫在發票或收據上，形成書面材料，作為消費維權的憑證。

　　熱點三：手機質量問題糾紛多

　　手機投訴的主要問題：一是質量問題多。主要表現為通話質量差以及斷線、自動關機、按鍵失靈、屏幕無顯示、外殼裂損、翻蓋斷裂、電池充電後待機時間短等；二是水貨、組裝機、翻新機充斥市場；三是虛假宣傳，誇大手機功能，說明書與實際使用功能不符；四是售後服務不到位，不明示故障原因亂收費，小毛病竟能說成大毛病等；五是故意為退換手機設置障礙，手機維修不作記錄，不按規定提供備用機。有的經營者無論大小問題都要求消費者檢測，真正目的是讓消費者知難而退。

　　消協提示：1.待機狀態下輸入*﹟06﹟，將顯示的數字與機身後面的主機機身串號對比，如果兩組數字一致便是正品，否則請不要購買。2.看進網許可標志。用驗鈔機驗一下進網許可標志，真的裡面會呈現藍色CMII圖案，假的則模糊不清或者根本沒有。3.看外殼間的縫隙、按鍵周圍的空隙等處，如果手機的這些地方有污垢，任憑經營者如何解釋也不要購買。4.看手機中的游戲、短信、電話本、通話記錄、自編鈴聲等項目有沒有使用過的記錄，如果有的話則可能是翻新機。