東北網4月5日訊 (記者 顧碩)記者5日從哈爾濱市城管局獲悉，2012年3月1日15時至2012年3月25日15時，哈爾濱市12319服務熱線共受理的士城管反映的城市管理問題信息7946件，日平均信息量306件。其中，轉辦7774件，轉辦辦結7768件，辦結率為99.92%，當場解答172件。

　　據了解，哈爾濱市的士城管反映的城市管理問題主要有環境衛生、道路橋梁、綜合執法、城鄉建設、園林綠化、環境整治、交通設施等。

　　通過反映問題的所佔比重，哈爾濱市將明確下一步工作目標。重點加強問題信息的采集和上報，繼續落實信息公示制度，調整話費分配方式，加強部門間的溝通與聯系，定期通報信息采集量。各出租公司要及時了解本公司監督員信息上報情況和工作動態，積極督促監督員上報信息。以問題解決為出發點和落腳點，充分發揮各行業管理部門的監管作用，加大重點、熱點問題督辦力度，各區在處理重大疑難問題和突發應急事件中要發揮屬地化管理職能作用，切實提高問題信息處置效率。加強城市管理問題信息反饋和回訪工作，建立專項回訪工作機制，全面聽取監督員城市管理社會監督工作意見建議，不斷完善城市管理社會監督服務工作方式方法，提高熱線服務質量和工作水平。