東北網5月10日訊 今年一季度，哈市工商局、市消協共受理各類消費訴求10347件，同比增長27.5%，其中消費諮詢9121件，申訴666件，投訴231件、舉報329件，為消費者挽回直接損失204.58萬元。投訴熱點主要集中在手機、汽車、家電、網購、家居建材、電信服務等。

　　改裝車當原裝進口車

　　案例：2010年5月，消費者張先生花了28萬元，在道裡區城鄉路某汽車銷售有限公司購買了一款某品牌越野車。購車時，商家宣稱，越野車為原裝進口世界杯限量版等。但在使用中，張先生發現隨車配備的導航系統無法正常使用，影音系統經常黑屏，倒車影像無法正常使用，金屬配件生鏽等問題。張先生質疑此車有明顯改裝痕跡，並且越野車與今年3·15晚會曝光的指南者問題車型以及改裝的車飾完全一樣。於是，張先生找到商家要求更換導航系統及相關配件並給予相應經濟賠償，但商家一直推諉沒有解決問題。目前，此案已投訴到12315。

　　分析：涉及家用轎車諮詢683件，申訴55件，投訴6件，佔申(投)訴總量的6.8%，主要表現在檢測難、維權難，國產車問題多，誇大宣傳誤導消費者等。

　　最低消費 飯錢外還加服務費

　　案例：消費者張先生今年2月與朋友在哈市某大酒店就餐，訂房時商家告知他所選包間設最低消費2200元。得到確認後，張先生開始點菜就餐。用餐完畢後，張先生消費金額為4645元。可是查看流水單時，發現商家又另行收取了他們這一桌18人每人30元的“服務費”，共計540元。張先生認為，就餐前，雙方已經約定了最低消費金額，服務費理應包含在內，現在又另行收取服務費，屬於強制、重復性收費，要求商家退回540元服務費。投訴到哈市消協後，商家給張先生退了款。

　　分析：關於餐飲業諮詢513件，申訴34條，佔申(投)訴總量的3.8%，主要反映酒店重復收費、強制消費、霸王條款等。

　　以舊換新 為啥不給折現款

　　案例：2011年3月，消費者馬女士在香坊區某家電商場以3299元價格購買了一臺冰箱。因為可以享受國家以舊換新政策，馬女士將家中舊洗衣機拿到商場折價300元錢，商場答應一個月後取款。同年7月份，馬女士到商場領取以舊換新折現的300元錢，被商家告知電腦壞了無法辦理。

　　今年1月，馬女士再次到商場取錢，商場卻稱以舊換新活動結束，並以洗衣機不知去向為由拒絕返款。

　　經12315調解，商場向馬女士賠禮道歉，並用電飯煲“代替”折現款送給馬女士。

　　分析：一季度，家電類諮詢765件，申訴89件，投訴53件，佔申(投)訴總量的15.8%，主要表現售後服務差，送貨不及時，違反銷售合同等。

　　電信定制 停止服務還收費

　　案例：消費者卜先生反映，2009年3月開始，他發現手機話費每個月都要扣4元錢的代收費，共計162元。經與電信運營商諮詢纔知道是手機語音雜志費用，但卜先生表示沒有定制這項短信服務。經調查，卜先生2009年曾撥打某服務號碼定制，不久便要求停止服務。12315與電信運營商進行協調，運營商為卜先生雙倍返還定制服務費324元。

　　分析：電信服務諮詢760件，申訴165件，投訴6件，佔申(投)訴總量的19.1%，主要表現在電信合同(協議)爭議多；寬帶資費標准不明確；定制業務說法多、糾紛多等。