東北網5月13日訊(記者 高長利 岳雲雪)“你用電，我用心。”在“石油之城”，伴隨著石油大會戰而誕生的大慶電業局，為百年油田的高產穩產提供著永不枯竭的動力保障。近年來，大慶電業局紮實開展“為民服務創先爭優”活動，在全省首推客服經理制，打造“95598光明服務”工程，在企業和客戶之間架起了一座連心橋。

　　提昇服務品質 抄收員華麗轉身

　　近年來，大慶電業局在電網規劃、建設和改造中，加大應用科技含量高、技術領先的設備，建設了堅強智能的大慶電網，為大慶經濟社會發展提供了強大動力。隨著信息化、自動化、互動化的智能電網建設，傳統的抄收員工作發生了較大改變，大慶電業局於2009年首創區域客戶經理制，24小時為民服務，得到了社會的廣泛贊譽。

　　由傳統的抄表催費，轉變為客戶提供差異化、個性化服務，拉近了電企與用戶的關系，贏得了百姓贊譽。大自然洗浴廣場為節省電費，購進先進的洗滌設備，沒想到月底一結賬電費反而增加了。客戶經理張浩洋走訪時，為其制定了合理的錯峰使用計劃，電費節省了10%。

　　為完善客戶經理制，大慶電業局制定、完善了相關制度，對客戶經理實施分級管理，積極引入社會監督，創新技術支持，建立起全方位、全過程、全覆蓋的服務支橕管理系統。

　　“我們推出客戶經理制的核心理念就是要加強與用電客戶的交流，延伸服務領域，深化服務內涵，提昇服務品質。”大慶電業局副局長王喜春說。

　　小窗口樹立大形象。讓鐵西湖老年活動室自2009年3月21日成立後，因資金問題一直未用上電。帶著自封的“活動室主任”頭銜，77歲的張慶敏老人抱著試試看的心理找到了客戶經理。供電局立即行動，派人接線安裝，還主動贊助了電費，活動室當天就亮起了燈。老人感動地說，“供電局的客戶經理就是我們的貼心人”。

　　大慶東城水廠項目是市重點工程項目，是涉及東風新村、萬寶小區、高新區等居民、企事單位20餘萬用戶供水的民生工程。水廠遷移新址，供電總容量多大5000KVA，需要在兩天時間內完成投運准備工作。從接到第一個求助電話開始，客戶經理廢寢忘食，協調實驗、繼電派人進行設備交接，協助辦理產權分界、供用電協議。經過多方努力，第二天15時，水廠變電所正式送電成功。

　　“客戶經理制可以說是在我們對電力企業特點、企業自身發展前途、國有企業特別是央企使命清醒認識和深刻把握的基礎上做出的自覺、理性選擇。”大慶電業局局長王成強如是說。

　　光明送萬家，大愛傳百湖。每一位客戶經理都是一面旗幟。如今，大慶電業局393名客戶經理，32支共產黨員服務隊和青年志願者服務隊常年活躍在供電區鄉村、社區、機關、學校。幫企業、進社區，深化服務創先爭優，他們以實際行動贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　前移服務平臺 “物電共建”三方共贏

　　在大慶高新區新城楓景小區收費營業廳，科學用電手冊、客戶經理聯系卡整齊擺放在醒目位置，居民們在有序繳費。大慶電業局與高新物業聯手開通了電費代繳業務，令居民們足不出戶就可以繳納電費了。

　　大慶電業局創新服務方式，前移服務平臺，主動與物業聯手開展“物電共建”服務模式，借助物業24小時不間斷的服務平臺，為小區客戶提供“零距離”服務平臺，實現了“服務到家”。

　　客戶經理尚永剛一個人負責三個小區，累計戶數5632戶。為切實做好便民服務，他想客戶所想，建立安全用電qq群，發放客戶經理聯系卡，24小時接聽用戶求助電話，開設安全用電課堂。

　　“物電共建”實現了三方共贏——電業局既節省了營業廳建設成本，取消了張貼通知告知的方式，解決了催費難題；物業為業主提供便利，客戶滿意度提昇；居民在方便省錢的同時，也享受到了用電諮詢、電路檢測等便民服務。

　　提及物電共建的成果，尚永剛告訴記者：自2010年4月至今，累計通知欠費戶數14236戶次，代收代繳戶數23057戶次，累計金額80餘萬元，月度欠費用戶在無斷電情況下全部結零。實現了服務行為零承諾、業務處理零差錯、服務質量零投訴、行風工作零事故，用戶滿意百分百的目標。

　　截至目前，已有八一農大、嫩水家園、新城楓景三個住宅小區開展“物電共建”。由於效果明顯，大慶電業局計劃陸續在天賀小區、黎明小區等多個小區開展物電共建業務，屆時受益用戶將突破2萬戶。

　　針對客戶服務需求多元化、個性化的實際，大慶電業局不斷豐富便民服務載體，貼心服務百姓生活，實施“三亮出”、“四用心”、“五步走”服務工程。在全省率先利用有線電視開展用電信息提醒業務，與郵儲、建行合作，開設代購網點140個，實行銀行卡POS機、居民電費批量代扣、銀行代購電等業務，努力打造“十分鍾交費圈”。

　　“用電”看服務，“用心”結碩果。大慶電業局全面打造“95598光明服務”工程，兩年接聽服務電話19萬多次，用戶滿意率100%；2011年售電量達到135.5億千瓦時，超全省售電量四分之一；先後榮獲全國五一勞動獎狀、全國一流供電企業、全國模范職工之家等稱號；連續17年獲得大慶市“萬人評議機關作風和行業作風”活動服務類第一名……

　　“只有把服務融入地方經濟建設，把服務行為統一到上級的要求上來，優質服務纔有強大的生命力”，采訪中，王成強一再表示，“優質服務是企業發展的生命線，只有起點，沒有終點。我們將秉承‘真誠服務，共謀發展’的理念，認真履行央企政治責任和社會責任，為‘五個龍江’建設，為大慶建設現代化國際化城市作出新的更大貢獻。”