東北網6月8日訊 網購風席卷了圖書、成衣等消費領域，如今家電賣場也難逃此“劫”。

　　近日，記者走訪大慶市部分家電賣場了解到，越來越多的喜歡到實體店看家電、試用，然後上網購買。

　　商家表示，大慶市約有三成顧客從家電實體店流失。

　　消費者

　　賣場看貨，網上買貨

　　在東風新村蘇寧電器家電賣場，記者發現了這樣一個現象：一名消費者在一款電熱水器前，拿起標價簽，將價格和產品編號用手機記錄了下來。記者問其原因，這名消費者說：這熱水器不錯，上網看看賣多少錢！

　　記者走訪了新瑪特家電賣場、蘇寧電器新村店、國美電器毅騰商都店等都發現了這種“比價”現象。

　　蘇寧電器的工作人員告訴記者，在大慶市，這種現象很普遍。一些消費者常會先到家電實體店來選貨，看好貨品後記下型號、價格，甚至進行試用後再到網上購買。

　　網上買家電真的比實體店便宜嗎？記者發現伊萊克斯牌型號為EHC3507WA的一款冰箱，在實體店賣7490元，網店的售價在6000~6330元之間，運費為220~280元，算上運費還比在實體店買便宜近千元。

　　記者在網上搜索關鍵詞“家電網購”，發現出售家電的網店有很多家。

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　　商家

　　約三成顧客流失

　　網購，對實體家電賣場造成了一定的衝擊，面對這樣的現狀，很多商家表示既無奈又頭疼。

　　新瑪特家電賣區負責人崔清明告訴記者，很多前臺銷售人員抱怨，有時候顧客來諮詢某款產品，銷售人員熱情地介紹產品功能、型號，有時還幫其試機，告知顧客操作流程，到最後纔知道，他們只是來實體店體驗一下，然後到網上購買。這種情況的出現，讓商家著實很無奈。

　　崔清明說，據不完全統計，在我市，約有三成顧客因為網購而從實體店中消失。

　　毅騰商都國美電器賣場的導購員劉女士也經常遇到這樣的情況，她說：“有時候服務了很久，顧客卻說再上網看看。”

　　“實體店水電、場地租金、人員開支都比網店大得多，在價格上往往不佔優勢。”崔清明說。

　　蘇寧電器市場策劃部經理尹軍也表示，網購的出現確實使實體店受到了衝擊，約有30%~40%的業務受到了影響。

　　其實，早在2009年，蘇寧電器集團就意識到了這個問題，在2010年2月1日，其旗下的電子商務平臺正式成立，命名為“蘇寧易購”；同為家電大亨的國美家電也開設了網上商城。

　　6月1日起，新一輪節能家電補貼政策推行，蘇寧易購、國美網上商城、京東購物將再次加大促銷力度。記者在采訪中，一些家電業內人士也對此表示了自己的擔心——線上和線下銷售如何平衡？

　　對策

　　不拼價格，拼售後

　　尹軍說，消費者在購買家電時進行比價，這是消費環境日益成熟的表現。面對日趨流行的網購現象，家電商家只能“見招拆招”，用優質的售後服務拉回流失的顧客。

　　“實體店最大的優勢就是可以讓顧客看到實物，而且售後服務有保障。”尹軍說，如果實體店購買的家電有問題，只需撥打一個電話，就有專業的技術人員上門服務。而售後服務卻是網店的“短板”，在網店買家電有時賣家發的貨和買家想買的不一致，而消費者想退貨卻有些困難。

　　面對網店的“大舉進攻”，實體店如何在市場上立足？八一農墾大學經濟管理學院副教授孫玉忠認為，有兩種方式可以緩解實體店所面臨的衝擊，一是提高檔次，二是降低成本。購買中低端家電的顧客注重價格，而高端客戶群更重視體驗式的購物，這種體驗式購物是電子商務不能企及的。在降低成本方面，要降低運營成本，實體店可采取“倉儲式”經營方式，不裝修店面，直接從廠家進貨，這樣就能滿足消費者對價格的要求。