生活報6月15日訊 曾經，不管誰家需要搬家，總是找親戚、朋友互相幫忙，搬完家請幫忙的人吃個便飯以表謝意，就算還了人情。近年來，隨著社會的發展，人們觀念的更新，搬家公司如雨後春筍般應運而生。在街頭巷尾，噴著搬家廣告的車輛隨處可見，搬家公司的小廣告無處不在，甚至貼滿了小區單元門。
搬家公司的出現在一定程度上滿足了市場需求，但記者從哈市消協獲悉，關於搬家公司的投訴日漸增多，且呈直線上昇的趨勢。由於哈市搬家行業既沒有相關法律法規約束，也缺乏行業主管部門的有效監管，導致亂象叢生。無證公司充斥市場，坐地起價，東西搬丟了、家具損毀了，索賠無門……讓消費者不堪其擾。
搬家，這個對於普通市民來說，再平常不過的事情，如今卻成了每位親歷者心頭一件揮之不去的煩心事。為了讓哈市搬家行業健康地、可持續發展，本報今起開設“搬家一樁小事引出煩惱一籮筐”——關注冰城搬家市場亂象專欄，刊發典型案例，持續關注哈市搬家行業。
先被一家公司“放鴿子”，又掉進另一家的層層陷阱，400元搬家費最終變成600元，沒簽協議沒證據維權難，市民吳女士大吐苦水——
喬遷新居本該是一件高興的事兒，可是剛剛搬進新家的哈爾濱市民吳女士卻惹了一肚子氣，“搬家公司說好第二天早上到，我都准備好了，結果他不來了。我只好又重新找了一家，人家一看我著急搬，變著法地給我設套，最後到底多花了200塊錢。”12日，吳女士到哈市消協投訴了這家坑人的搬家公司。
13日，記者聯系吳女士時，三天前的搬家遭遇仍讓她氣憤難平。“我現在一想就生氣，搬家公司太沒道德了，設好了圈套讓我鑽。”
預約搬家：苦等一上午卻被“放鴿子”
40歲的吳女士家住哈市南崗區宣化街附近，一家三口一直住在一室一廳的老房子裡，年初剛剛在香坊區山水文園小區買了一套兩室一廳的二手房，“結婚後一直住老房子，現在有新房子了，我們一家三口都非常高興，特意提前兩天給搬家公司打電話，約好10日上午7點之前派兩輛車過來搬家。”
10日，天剛亮，吳女士一家人就起來了，將衣服被褥裝進編織袋，還把怕磕碰的家具全都用報紙和泡沫進行了包裹。“擔心搬家公司的人來得早，我們6點半就忙活完了，一家人在樓下等，可是等到8點10分也沒見到車的影子。”
吳女士打電話給搬家公司，得到的答復是“車出發了，半個小時到。”“當時我尋思只要車能盡快趕到，把家順利搬了就行了。結果等到快10點了，車還沒到。”當吳女士再次給搬家公司打電話時，得到的答復仍是“半個小時就到了”。當吳女士第四次給搬家公司打電話准備質問對方時，卻被告知“車壞半路了，去不了了”。
“我們全都准備好了，折騰了一大早上，結果被搬家公司放鴿子了，真是太氣人了！我跟搬家公司說，要到消協告他們，結果人家直接跟我說‘你沒簽合同，只是電話預約，去投訴也沒用。’我一聽當時就傻眼了。”吳女士無奈地說。
再約第二家坐地起價，分三步套走200元
第一步：車能開到樓下愣說沒法停，多花60元
眼看著臨近中午，搬家公司還沒有著落，看著滿地的家具，吳女士有點著急了，四處尋找搬家公司，正好看見樓道牆上貼著一個搬家公司的小廣告，便按照上面的電話打了過去，“電話裡說好了，來兩臺廂貨，把家具搬到五樓，每臺車200百，一共400塊錢。”
吳女士說，這次搬家公司來得很快，不到20分鍾車就到了，“可是車開到小區的十字路口就不往前走了。司機說我家門前太窄，停車和搬東西不方便，車只能停在路口，但是這樣的話就得多搬20多米，每輛車得加30塊錢。”吳女士聽後很生氣，“不是說好了嗎，怎麼還要加錢呢？”
但廂貨司機態度很強硬，“你要是不加錢，我們就回去，反正活兒有都是。”吳女士跟家裡人商量了一下，心想都等一上午了，也不差這60塊錢了，搬吧。
第二步：家具明明能放下偏說得加車，又花60元
吳女士告訴記者，因為臨近中午，盡管有工人搬運家具，自己和丈夫也跟著往樓下搬東西，就是希望能快點搬完，結果大件家具都搬到樓下後，問題又來了。“他們是一個人往車上裝，一個人在車廂裡擺，擺了一會兒，工人就跟我說，按照樓下的家具數量來看，肯定擺不下了，讓我給公司打電話，再叫一輛車。”
“我說能擺下，工人說他有經驗，肯定算不錯，不信的話，讓我自己上車擺。”吳女士說，給搬家公司打電話，對方表示，再來一輛車還得花180元。正當吳女士不知如何是好的時候，搬家的工人跟她說，“你加點錢，我給你想想辦法，爭取都裝下。”吳女士一聽，就問多少錢，“你再拿60吧，我們快點搬，看你們也著急了。”吳女士一聽，搬家工人明顯是想要小費，“我從來不知道搬家還得給小費，但是看著滿地的家具，如果不給，工人肯定不會認真乾活。”吳女士說，自己一狠心，又拿了60元錢，給了帶頭的工人。
第三步：“樓層費”隨便要，不給錢就撂挑子，再花80元
車費給了，小費給了，4個工人果然賣力乾活，十幾分鍾後，家具全部搬進了兩輛廂貨。但車開到吳女士新家樓下後，問題又來了。“我們只負責把家具搬到一樓，你家要是在五樓的話，搬上去得加錢。”一聽還得加錢，吳女士氣憤地說：“怎麼還加錢呢？當時電話裡不是說好了搬到五樓嗎！”工人卻說，“我們沒接到通知，公司規定的，樓層高就得加錢。”
連續三次被對方要錢，吳女士頓時火了，“你們這不是騙人嗎？說話不算數，我要找你們公司的領導。”還沒等吳女士打電話，4名工人鑽上車就想走。
一看對方要走，吳女士急了，“我住的是新小區，附近根本找不到乾活的人，靠家裡人也沒法把家具搬進去。即使能找到其他工人，還得另外花錢，而且還耽誤時間。”沒辦法，吳女士攔住廂貨，“你們說，樓層加價要多少錢？”“一層樓10塊錢，兩輛車，一共是80塊錢。”“行，這錢我出，我花錢買個順利！”吳女士一咬牙又給了搬家工人80塊錢。
拿到錢，4名工人很快就把家具全部抬上了五樓。
沒簽協議沒留證據遇到陷阱難維權
“本來電話裡說好400元搬家，結果搬完家花了600元，真是太坑人了。”家搬完了，房子收拾好了，吳女士越想越生氣，12日上午，她到哈市消協投訴了這家搬家公司。
對於吳女士的遭遇，哈市消協投訴部的相關負責人表示，很多搬家公司都存在坐地起價的問題，他們抓住了消費者急於搬家的心理，利用搬家空隙索要車費、樓層費和小費，消費者遇到這種情況往往吃啞巴虧。由於吳女士沒有與搬家公司簽協議，手裡沒有任何票據和證據，如果搬家公司不承認工人坐地起價的行為，消費者很難維權。
